Atraso na entrega

Oi Renata!
Sentimos muito pela sua experiência entendemos totalmente como a ansiedade pela entrega pode gerar frustração, e agradecemos por compartilhar seu relato!
Sua compra foi realizada no dia 15/01 às 21:24 e, conforme nossa política, temos um prazo de até 48 horas úteis para separação e despacho. Seu pedido foi coletado pela transportadora no dia 20/01 e, a partir dessa data, o prazo de entrega é de até 4 dias úteis, com previsão final para 26/01 ou seja, ele segue dentro do prazo estabelecido.
Sobre o rastreio, sabemos que algumas atualizações podem parecer confusas, como o status em transferência secundária. Isso acontece porque o pedido está em deslocamento entre bases logísticas, e o sistema da transportadora nem sempre detalha o processo de forma clara. Mesmo assim, estamos acompanhando de perto e cobrando atualizações para garantir que tudo seja entregue o quanto antes.
Queremos muito que sua experiência conosco seja positiva, desde a compra até a entrega. Se houver qualquer atraso além do prazo informado, pode contar com a gente para resolver rapidamente e da melhor forma possível.