demora e sumiço do produto.

Olá!

Lamentamos sinceramente por toda essa situação e entendemos a sua insatisfação.

Verificamos que seu pedido foi realizado em 19/07 e coletado pela transportadora em 21/07. O prazo estimado para entrega era de 6 dias úteis, porém a transportadora registrou a entrega antes do prazo previsto.

Assim que recebemos a confirmação de entrega, encaminhamos o comprovante para que você pudesse verificar se a encomenda havia sido recebida pelo vizinho indicado. Após você nos informar que não localizou o pedido, abrimos imediatamente uma acareação junto à transportadora para apurar o que aconteceu com a entrega.

Entendemos que essa situação é muito desagradável e pedimos desculpas pelo transtorno. No momento, aguardamos o retorno da transportadora, pois esse é o procedimento necessário para identificar o ocorrido. Estamos acompanhando o caso de perto e cobrando prioridade na resolução.

Caso seja confirmado o extravio da encomenda, realizaremos o reenvio do seu pedido sem nenhum custo adicional.

Em relação ao atendimento via WhatsApp, também pedimos desculpas pela demora. Recebemos um grande volume de mensagens e respondemos conforme a ordem de chegada, sempre buscando atender todos os clientes da melhor forma possível.

Seguimos acompanhando seu caso até que ele seja resolvido e permanecemos à disposição.

Vcs não entendem nada. Cliente insatisfeito gera mais desconforto.revoltante. Vcs que resolvam com o transporte eu não tenho nada a ver com isso . Se vira lá vcs e resolvam a minha parte que estou indignada.cada dia que se passa . Não sou obrigada esperar mais não

Entendemos, sim, a sua indignação e pedimos sinceras desculpas por todo esse transtorno. Infelizmente, a acareação é um procedimento obrigatório da transportadora para verificar exatamente onde a encomenda está. Em alguns casos, ela pode ainda estar com o motorista responsável ou até mesmo ter sido entregue a um vizinho, e essa verificação é necessária antes da conclusão do processo.

Sabemos que você não tem responsabilidade por essa situação, e por isso estamos acompanhando o caso de perto e cobrando a transportadora para que a solução seja a mais rápida possível. Assim que tivermos um retorno da acareação, entraremos em contato imediatamente para resolver o seu caso da melhor forma.

Prazo não existe. Como demora tanto para fazer contato com a transportadora, espero que até sexta-feira me digam algo bom e não ficar esperando.

Hoje ainda demorando,o entregador me liga que deixou com vizinho. Sendo que eu não conheço o vizinho. Enfim,cansei me desta [Editado pelo Reclame Aqui],eu não sou obrigada a isso. Eu não quero mais o produto de vocês mesmo que eu ache.Eu não tenho que sair da minha casa atrás de vizinhos desconhecidos não. Cada dia pior. Quero o ressarcimento.