Kit de produtos para cabelo causou quebra, queda e falhas no couro cabeludo

Olá Thais!

Sentimos muito pelo ocorrido e lamentamos a experiência que você teve com nossos produtos.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato com você pelo WhatsApp para entender melhor o caso e prestar todo o suporte necessário.
Por se tratar de um produto cosmético, é importante ressaltar que cada cabelo pode reagir de forma diferente, pois fatores como histórico químico, características dos fios, rotina de cuidados e condições individuais podem influenciar nos resultados.
De toda forma, levamos seu relato muito a sério e estamos à disposição para analisar a situação com atenção e buscar a melhor solução para o seu caso. Permaneceremos o atendimento pelo WhatsApp, onde conseguiremos dar continuidade à análise e acompanhar você de forma mais próxima.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer e resolver essa situação.

Olá Thais!

Sentimos muito pelo ocorrido e lamentamos a experiência que você teve com nossos produtos.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato com você pelo WhatsApp para entender melhor o caso e prestar todo o suporte necessário.
Por se tratar de um produto cosmético, é importante ressaltar que cada cabelo pode reagir de forma diferente, pois fatores como histórico químico, características dos fios, rotina de cuidados e condições individuais podem influenciar nos resultados.
De toda forma, levamos seu relato muito a sério e estamos à disposição para analisar a situação com atenção e buscar a melhor solução para o seu caso. Permaneceremos o atendimento pelo WhatsApp, onde conseguiremos dar continuidade à análise e acompanhar você de forma mais próxima.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer e resolver essa situação.

Péssimo atendimento. Quando entraram em contato, tratam tudo de forma informal, chamando o cliente de "amiga", mas não apresentam uma solução efetiva para o problema.

A única alternativa oferecida foi a devolução do produto. No entanto, como os efeitos negativos no meu caso, a queda de cabelo só puderam ser percebidos após mais de 7 dias de uso, informaram que, para receber o estorno, eu ainda terei que arcar com o custo do frete de devolução, que é bastante elevado.

É extremamente frustrante que o consumidor seja penalizado por um problema que só se manifesta com o uso do produto. Esperava muito mais compromisso com o cliente e uma solução justa diante da situação. Pois pagarei mais de 100 reais para receber aproximadmente R$200 de volta. Jamais voltarei a comprar.

Olá!

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido a esperada.

Conforme conversamos em nosso atendimento, por se tratar de um produto cosmético, cada cabelo pode reagir de forma diferente e, por isso, buscamos entender detalhadamente o seu caso.

Em relação à devolução, seguimos a política da empresa, que prevê o prazo de 7 dias para devolução por arrependimento. Como esse prazo já havia sido ultrapassado, o custo do envio seria de responsabilidade do cliente. Ainda assim, estamos analisando seu caso internamente para verificar a possibilidade de uma exceção, buscando a melhor solução possível.

Reforçamos que nosso objetivo nunca é prejudicar nossos clientes e permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento pelos nossos canais oficiais.

Péssima solução apresentada.

Após uma nova reclamação, vocês sequer disponibilizaram o código de logística reversa dos Correios. Além disso, informaram que o estorno será apenas parcial, alegando a quantidade de produto utilizada.

O problema é justamente esse: a quantidade utilizada foi suficiente para causar danos ao meu cabelo. Como eu poderia identificar os efeitos sem usar o produto? É injustificável penalizar o consumidor por isso.

Diante da falta de uma solução adequada e do prejuízo que tive, não vejo outra alternativa a não ser buscar meus direitos pela via judicial.