Belletonn

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Curitiba - PR

01/02/2021 às 18:05

ID: 119016745

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra pelo site da empresa #Belletonn, no dia 19/01/******* do produto #Kit Belissè Tradicional 300ml + Entreliss 30ml, no valor de R$ ******* com entrega gratuita. Número do pedido #000165635.

Comprei pois havia visto uma publicação no Instagram da Romana Novais, figura pública, revelando os benefícios do cosmético.
Inclusive, utilizei o cupom de desconto com o nome da própria ROMANA para compra.

No dia 26/01/******* recebi um e-mail com a confirmação da entrega, porém o pedido não havia chego a minha residência.
Em contato e usando de boa fé com a empresa no dia 27/01/******* fui informada de que iriam solicitar junto ao setor de logística o comprovante da entrega, e verificar quem poderia ter assinado o recebimento. Neste, fui informada também que esse procedimento poderia demorar 48horas úteis.
Nos demais dias (28 e 29/01) mantive em contato via WhatsApp com a #Belletonn e obtive a mesma orientação anterior, aguardar retorno setor logística com o canhoto assinado.

No contato de hoje (01/02), eu informei que não gostaria mais do produto e solicitei o cancelamento. Neste momento a empresa #Belletonn me respondeu: Claro, o cancelamento funciona assim... temos que pedir para a transportadora devolver o seu pedido (caso ele não tenha sido entregue) para nossa empresa e assim que ele chegar iremos fazer o estorno dentro 48 horas úteis, caso a transportadora tente realizar a entrega para você peço que recuse o recebimento para que o pedido possa retornar para a nossa empresa e assim fazer o estorno, e caso ele já tenha sido entregue em um endereço errado iremos pedir a transportadora recolher a encomenda e devolver o pedido para nossa empresa também...

Ou seja, a empresa Belletonn não se ateve a responsabilidade junto ao cliente, há 6 dias eu os procurei e informei de boa fé que não havia recebido o produto.

Minha reclamação é: solicito o estorno do valor pago R$ *******, pois não recebi o produto.
E ainda, não quero aguardar nenhuma confirmação junto a transportadora, pois há 6 dias informo que o produto não chegou a minha residência.
Registro minha insatisfação com relação ao atendimento da companhia, em nenhum momento houve uma contra proposta para ajudar o cliente; a única resposta que obtive: já solicitei novamente ao setor de logística o recibo assinado; infelizmente é esse o procedimento / protocolo da cia, temos que esperar o canhoto assinado de quem recebeu o produto.

Além do registro no Reclame Aqui, relatei também essa insatisfação a Romana Novais, pois não acho justo ela fazer a propaganda do produto de vocês, sabendo que clientes normais como eu , sou penalizada por um péssimo atendimento e processo/ protocolo da empresa #Belletonn.

Em anexo estão os prints da conversa via WhatsApp e confirmação da compra realizada.

Quero meu dinheiro de volta!