Produto não recebido, cobrança indevida e dificuldade de contato.
Respondida
Caicó - RN
22/04/2026 às 08:37
ID: 246627261
fiz a compra o produto não chegou até agora e ainda fico recebendo mensagem de uma taxa que foi feita o pagamento e lá não consta esse pagamento. Não tem como entrar em contato. Péssimo o atendimento. Vou procurar outras medidas para resolver. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 10:19
Olá Adriana!
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua frustração.
Verificamos o seu pedido e queremos te explicar direitinho: a sua compra foi realizada no dia 12/04, e seguimos com o prazo de até 48 horas úteis para faturamento e envio. Após a coleta pela transportadora, o prazo de entrega pode ser de até 16 dias úteis, essa informação aparece no momento do cadastro do endereço no site.
O seu pedido está dentro do prazo e não está atrasado!
Sobre as mensagens de cobrança: pode ficar tranquila, pois não cobramos nenhuma taxa adicional após a finalização da compra. Infelizmente, existem [Editado pelo Reclame Aqui] se passando por transportadoras e enviando esse tipo de mensagem indevida. Já estamos atentos a isso e buscando formas de evitar esse tipo de situação.
Seu pedido está em andamento normalmente, e também já estamos em contato com você pelo WhatsApp para te dar todo o suporte necessário e acompanhar o seu caso mais de perto.
Seguimos à disposição para te ajudar no que for preciso!