Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

17/01/2022 às 18:05

ID: 136783755

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Boa Noite!
Meu nome é Carine, fiz uma compra em dezembro ******* dos produtos Liss For Me 200ml e
Fluído Termoativado Belissè PLUS 200ml da Belletonn
ao ver a Graciele Lacerda fazendo publicidade. Antes de realizar a compra conversei com a atendente informei que eu tinha alopécia androgenetica e ela disse que não teria problema eu usar o produto e perguntei se realmente o meu cabelo iria ficar liso. Ela me garantiu que sim.
Passei o produto pela primeira vez ontem dia 16/01/******* conforme passo a passo que a atendente me enviou durante a troca de mensagens. Senti minha cabeça arder, mas imaginei que ra normal. Comecei a sentir coceira e hoje 17/01/******* acordei com a cabeça coçando e fui tomar banho e lavar a cabeça, um dos sustos além da coceira foi ver meu cabelo do mesmo jeito que era (completamente cacheado) paguei *******,20 por um produto que não resolveu. Para mim foi propaganda completamente enganosa. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!

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Resposta da empresa

19/01/2022 às 14:09

Boa tarde Carine, entendemos a sua insatisfação e sempre fazemos todo o possível para nossas clientes ficarem satisfeitas, todos os nossos produtos são hipoalergênicos, testados e aprovados pela Anvisa, mas é claro também que cada cabelo/couro cabeludo tem suas particularidades, e pode ou não se adaptar com o produtos, esperamos que você tenha ficado satisfeita com a resolução do seu caso, seu atendimento continua em andamento e estamos a disposição em nossos canais de atendimento!

Réplica do consumidor

28/01/2022 às 15:21

Boa tarde!
A Belletonn me enviou o código da logística reversa para a devolução do produto. E disseram que entrariam em contato assim que o recebessem. No dia 25/01/******* as 15:15 hrs recebi uma mensagem dizendo que o produto havia chegado e o prazo para reembolso seria de 2 dias úteis.
Até o momento o valor não foi creditado em minha conta.

Réplica do consumidor

28/01/2022 às 16:28

Só para corrigir. Será feito um estorno! Recebi uma mensagem no WhatsApp. Vou aguardar!

Réplica da empresa

01/02/2022 às 14:16

Boa tarde Carine, pedimos mil desculpas pela demora na realização do estorno, conforme informado o nosso sistema estava com problemas mas hoje realizamos o seu estorno e o comprovante já esta no whatsapp, qualquer coisa estamos a disposição em nossos canais de atendimento!