Produto vencido
Respondida
Maceió - AL
24/07/2026 às 21:21
ID: 254793363
Comprei um kit na loja e recebi um dos itens com a data de validade vencida (04/26).
Um total absurdo!
Entrei em contato ontem, a justificativa foi que foi um erro de digitação.
Pedi a devolução do dinheiro, disseram que iriam mandar um código pra logística reversa para me estornarem o valor qnd eles receberem o item vencido, e até hoje eu espero esse código.
Eu acho um absurdo ainda ter que esperar eles receberem esse produto pra receber meu dinheiro de volta. A devolução do valor deveria ser automática num caso como esse, de produto fora da validade.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 07:50
Olá Jéssica!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela preocupação causada. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que essa situação tenha acontecido.
Após verificarmos o ocorrido, identificamos que houve uma falha de impressão no rótulo, porém o produto não está vencido. Recebemos remessas novas do fabricante periodicamente, aproximadamente a cada três meses, e não trabalhamos com produtos fora do prazo de validade.
Em relação à logística reversa, o código já havia sido gerado, porém não foi enviado na sexta-feira porque nosso atendimento encerra às 16h30, e a colaboradora responsável pela emissão do código o finalizou após esse horário. Como não temos expediente aos finais de semana, o código foi encaminhado no primeiro dia útil.
De toda forma, entendemos a sua preocupação e já estamos tratando o caso diretamente pelo WhatsApp para que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição.