Modulo interno para video porteiro IVR ******* HS - Não existe o módulo externo
Resolvido
São Paulo - SP
02/10/2023 às 15:59
ID: 172906623
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15/02/******* comprei alguns produtos da Intelbras, em uma loja (BELLFONE),
Localizada no centro de São Pulo. Entre esses produtos comprei.
01 - INTELBRAS-VIDEO PORTEIRO IVR ******* HS.
01 - INTELBRAS-MODULO INTERNO PARA VIDEO PORTEIRO IVR ******* HS.
Fazendo uma breve pesquisa na internet irá perceber que esses dois produtos são exatamente o mesmo (o modelo IVR ******* HS) é igual. O cliente desistiu do segundo video porteiro, preferiu uma extensão de audio. Instalei todos os produtos conforme projeto ao final Conversei com a vendedora para devolver o produto e a mesma alegou que eu precisava fazer uma nota fiscal de devolução, como envolvia contabilidade preferi ficar com o produto. Como pretendia instalar após a conclusão da uma reforma que estava em andamento, no dia 29/09 fui até a loja O Vendedor por sinal foi muito atencioso, quando expliquei que queria o módulo porteiro externo, para o VIDEO PORTEIRO IVR ******* HS. O mesmo alegou que não existe módulo externo para esse tipo de video porteiro. Por falta de opção tentei devolver e o mesmo alegou que não havia como devolver, pois, já faz sete meses que comprei o produto. Expliquei que o mesmo está na embalagem com o plástico no visor, todos os componentes esta do jeito que saiu da loja. Ele ligou para algumas pessoas e todas falaram que não tem como devolver. Agora o que resta é fazer um quadro e colocar na parade. No reclame aqui tem algumas reclamações com esse mesmo tipo de problema. Nas lojas encotra-se o produto sendo vendido com a opção de comprar o video porteiro externo separadamente. Não sei que esta falando a verdade..
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Resposta da empresa
05/10/2023 às 17:34
Caro Denivaldo
Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido.
Realmenete o prazo para realizarmos a troca do produto, foi ultrapassado, mesmo porque não se tratava de um defeito ou mal funcionamento do produto.
Conversamos internamente e se o produto estiver intacto e em perfeitas condições, incluindo-se aí as embalagens originais, receberemos o produto de volta e geraremos um crédito no valor pago pelo senhor, que poderá ser usado em qualquer uma de nossas unidades para adquirir outro produto a sua escolha de valor compatível.
Para isso precisaremos de uma nota de devolução para darmos entrada fiscal no seu produto e gerarmos o credito referente a ele.
Esperamos que essa solução possa atender sua necessidade e possamos dar continuidade a nossa relação comercial que para nós da Bellfone é muito importante.
Agradecemos e esperamos ter atendido sua expectativa para o caso.
Consideração final do consumidor
05/01/2024 às 22:27
Conforme a empresa mencionou anteriormente, a embalagem estando ok. poderia emitir uma nota de devolução. Assim foi feito, devolvido a extensão do video porteiro, pago uma diferença para adquirido um video porteiro completo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5