Atraso na entrega e ausência de suporte ao cliente

Prezada Cliente,

Lamentamos sinceramente a preocupação e o transtorno causados pela demora na entrega do seu pedido.

Gostaríamos de tranquilizá-la informando que seu pedido permanece ativo e em acompanhamento pela nossa equipe, não tendo sido cancelado ou deixado sem processamento.

Nas últimas semanas, passamos por uma reestruturação da nossa operação logística para corrigir falhas identificadas no antigo operador de transporte. Durante essa transição, parte dos pedidos acabou sofrendo atraso na expedição e na disponibilização dos códigos de rastreamento, motivo pelo qual alguns clientes ainda não conseguem visualizar as movimentações da encomenda.

Além disso, nosso canal de atendimento via WhatsApp enfrentou uma instabilidade técnica, o que ocasionou um aumento significativo na demanda dos demais canais e impactou temporariamente o tempo de resposta. Pedimos sinceras desculpas por essa falha na comunicação.

Reforçamos que seu pedido está sendo tratado com prioridade e que, assim que o rastreamento for integrado à base da transportadora responsável, ele será atualizado automaticamente para acompanhamento.

Nossa equipe permanece monitorando o andamento da entrega para que ela seja concluída o mais breve possível.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do seu pedido.

Atenciosamente,

Equipe Belli Brasil
A.W. Empreendimentos Digitais Ltda.