Cliente não recebeu bota branca comprada em junho, apesar de promessas de entrega e e-mail falso.

Prezada Cliente,

Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente toda a frustração causada pela demora na entrega do seu pedido.

Compreendemos a expectativa criada em relação ao produto, principalmente por se tratar de uma compra realizada via Pix e pela confiança depositada em nossa loja.

Gostaríamos de esclarecer que o atraso ocorreu em razão de uma reestruturação da nossa operação logística, com a substituição da empresa responsável pelos envios. Essa mudança impactou temporariamente parte dos pedidos realizados nesse período, ocasionando a necessidade de extensão excepcional dos prazos de entrega. Desde então, nossa equipe vem trabalhando na regularização dessas entregas, que estão sendo concluídas gradativamente.

Em relação ao e-mail recebido, pedimos desculpas pela inconsistência na data informada. Houve um erro de parametrização na mensagem automática enviada pelo sistema, mas isso não significa que a comunicação seja [Editado pelo Reclame Aqui]. O seu pedido permanece ativo, foi processado e está efetivamente em fluxo logístico.

Quanto à ausência do código de rastreamento, esclarecemos que ele somente passa a apresentar movimentações após sua integração à base de dados da transportadora nacional. Enquanto essa etapa não é concluída, é possível que ainda não haja consulta disponível, embora a mercadoria já esteja em trânsito.

Sobre a pesquisa de satisfação recebida, lamentamos o ocorrido. Trata-se de um envio automático da plataforma, que infelizmente não refletiu o status real da entrega do seu pedido.

Em relação ao pedido de devolução do valor, informamos que, neste momento, não é possível realizar o cancelamento da compra, uma vez que a mercadoria já se encontra em fluxo logístico e não há possibilidade técnica de interromper o envio. Assim que a entrega for concluída, caso não tenha mais interesse no produto, poderá exercer seu direito de devolução, ocasião em que forneceremos todas as orientações necessárias para o procedimento e posterior reembolso.

Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos e informamos que sua entrega continua sendo acompanhada pela nossa equipe, com previsão operacional de conclusão em até 10 (dez) dias úteis.

Atenciosamente,

Equipe Belli Brasil
A.W. Empreendimentos Digitais Ltda.

Prezada Cliente,

Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente toda a frustração causada pela demora na entrega do seu pedido.

Compreendemos a expectativa criada em relação ao produto, principalmente por se tratar de uma compra realizada via Pix e pela confiança depositada em nossa loja.

Gostaríamos de esclarecer que o atraso ocorreu em razão de uma reestruturação da nossa operação logística, com a substituição da empresa responsável pelos envios. Essa mudança impactou temporariamente parte dos pedidos realizados nesse período, ocasionando a necessidade de extensão excepcional dos prazos de entrega. Desde então, nossa equipe vem trabalhando na regularização dessas entregas, que estão sendo concluídas gradativamente.

Em relação ao e-mail recebido, pedimos desculpas pela inconsistência na data informada. Houve um erro de parametrização na mensagem automática enviada pelo sistema, mas isso não significa que a comunicação seja [Editado pelo Reclame Aqui]. O seu pedido permanece ativo, foi processado e está efetivamente em fluxo logístico.

Quanto à ausência do código de rastreamento, esclarecemos que ele somente passa a apresentar movimentações após sua integração à base de dados da transportadora nacional. Enquanto essa etapa não é concluída, é possível que ainda não haja consulta disponível, embora a mercadoria já esteja em trânsito.

Sobre a pesquisa de satisfação recebida, lamentamos o ocorrido. Trata-se de um envio automático da plataforma, que infelizmente não refletiu o status real da entrega do seu pedido.

Em relação ao pedido de devolução do valor, informamos que, neste momento, não é possível realizar o cancelamento da compra, uma vez que a mercadoria já se encontra em fluxo logístico e não há possibilidade técnica de interromper o envio. Assim que a entrega for concluída, caso não tenha mais interesse no produto, poderá exercer seu direito de devolução, ocasião em que forneceremos todas as orientações necessárias para o procedimento e posterior reembolso.

Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos e informamos que sua entrega continua sendo acompanhada pela nossa equipe, com previsão operacional de conclusão em até 10 (dez) dias úteis.

Atenciosamente,

Equipe Belli Brasil
A.W. Empreendimentos Digitais Ltda.