Cliente solicita cancelamento e reembolso de pedido não entregue após atraso e falta de comunicação.

Prezada Cliente,

Recebemos sua manifestação e compreendemos a sua insatisfação diante da demora na entrega do pedido.

Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que o seu pedido permanece ativo, foi devidamente processado e já se encontra em fluxo logístico, não estando cancelado ou sem acompanhamento por parte da nossa equipe.

Conforme informado anteriormente em nossos atendimentos, o atraso ocorreu em razão da reestruturação da nossa operação logística, com a substituição da empresa responsável pelos envios. Essa situação impactou temporariamente parte dos pedidos realizados nesse período, exigindo a extensão excepcional do prazo operacional para regularização das entregas.

Em relação à ausência de retorno após o dia 08/07, pedimos sinceras desculpas. Nosso canal de atendimento via WhatsApp encontra-se temporariamente indisponível devido a uma instabilidade técnica, o que ocasionou um aumento significativo no volume de atendimentos pelos demais canais e, consequentemente, maior tempo de resposta. Apesar disso, todos os casos continuam sendo acompanhados pela nossa equipe.

Quanto ao pedido de cancelamento e reembolso imediato, informamos que não é possível realizar o cancelamento nesta etapa, uma vez que a mercadoria já foi processada e encaminhada para entrega, não sendo tecnicamente possível interromper o fluxo logístico.

Assim que o produto for entregue, caso não tenha mais interesse em permanecer com ele, poderá realizar a recusa da entrega ou solicitar a devolução após o recebimento. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o procedimento, com posterior reembolso conforme previsto na legislação aplicável.

Reiteramos nosso compromisso em concluir a entrega do seu pedido o mais breve possível e permanecemos à disposição para acompanhá-lo até a finalização do processo.

Atenciosamente,

Equipe Belli Brasil
A.W. Empreendimentos Digitais Ltda.

Essa resposta padrão não resolve nada. Nem sequer conseguem dar uma nova previsão de entrega. Lastimável.