Não recebimento de mercadoria e falta de resposta do atendimento ao cliente

Prezada Cliente,

Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados.

Gostaríamos de esclarecer que, em razão de uma reestruturação da nossa operação logística, parte dos pedidos realizados nesse período sofreu impacto nos prazos de entrega. Essa situação já está sendo regularizada e os pedidos em atraso estão sendo concluídos gradativamente.

Também pedimos desculpas pela ausência de resposta via WhatsApp. Nosso canal de atendimento passou por uma instabilidade técnica e permaneceu temporariamente indisponível, o que ocasionou um aumento significativo no volume de atendimentos pelos demais canais. Apesar disso, nossa equipe continua acompanhando todos os pedidos e prestando suporte aos clientes.

Em relação ao pedido de cancelamento, informamos que não é possível realizar o cancelamento nesta etapa, pois o pedido já foi processado e encontra-se em fluxo logístico, não sendo tecnicamente possível interromper o envio.

Assim que a entrega for concluída, caso não tenha mais interesse no produto, poderá realizar a recusa da entrega ou solicitar a devolução após o recebimento. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o procedimento, com posterior reembolso, conforme previsto na legislação aplicável.

Reiteramos nosso compromisso em concluir a entrega do seu pedido o mais breve possível e permanecemos à disposição para acompanhar o caso até sua finalização.

Atenciosamente,

Equipe Belli Brasil
A.W. Empreendimentos Digitais Ltda.

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