Produto não entregue e falta de retorno nos canais de atendimento

Prezada Cliente,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que, nas últimas semanas, passamos por uma reestruturação da nossa operação logística, o que acabou impactando parte dos pedidos realizados nesse período. Paralelamente, nosso canal de atendimento via WhatsApp enfrentou instabilidades técnicas, ocasionando um aumento expressivo na demanda dos demais canais e, consequentemente, maior tempo de resposta.

Pedimos desculpas por essa falha na comunicação.

Ressaltamos que seu pedido não foi cancelado nem deixado sem acompanhamento. No momento, a previsão operacional para conclusão da regularização e entrega permanece de até 10 (dez) dias úteis, período necessário para finalização dos envios que foram impactados pela transição logística.

Já estamos retomando a normalização dos atendimentos e pedimos, por gentileza, que acompanhe também o contato que será realizado por nossos canais oficiais para que possamos prestar todas as informações sobre o andamento do seu pedido e auxiliá-lo até a conclusão da entrega.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Belli Brasil
A.W. Empreendimentos Digitais Ltda.