produto não entregue

Prezada Cliente,

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e compreendemos a sua preocupação.

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido permanece ativo, foi devidamente processado e encontra-se em fluxo logístico, não havendo qualquer interrupção no processo de entrega.

Em relação às informações de rastreamento, é importante esclarecer que, em algumas etapas da operação logística, podem constar movimentações relacionadas ao trânsito internacional ou ao centro de distribuição responsável pelo envio. Isso faz parte do fluxo normal de determinados pedidos e não significa que haja qualquer irregularidade ou que o produto não será entregue.

Reconhecemos que houve atraso em relação ao prazo inicialmente previsto. Esse atraso ocorreu em razão da reestruturação da nossa operação logística, com a substituição da empresa responsável pelos envios, situação que impactou temporariamente parte dos pedidos realizados nesse período. As entregas afetadas já estão sendo regularizadas gradativamente.

Quanto à dificuldade de contato, pedimos desculpas. Nosso canal de atendimento via WhatsApp encontra-se temporariamente indisponível devido a uma instabilidade técnica, o que aumentou significativamente o volume de atendimentos por e-mail e ocasionou maior tempo de resposta. Nossa equipe permanece respondendo todas as solicitações.

Em relação ao pedido de cancelamento, informamos que não é possível realizá-lo neste momento, uma vez que o pedido já foi processado e encontra-se em trânsito logístico. Após a conclusão da entrega, caso não deseje permanecer com o produto, será possível solicitar a devolução conforme os procedimentos previstos na legislação aplicável.

A previsão operacional para a conclusão da entrega é de até 10 (dez) dias úteis.

Reiteramos nosso compromisso em acompanhar o seu pedido até a efetiva conclusão da entrega e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Belli Brasil
A.W. Empreendimentos Digitais Ltda.