Entrega Finalizada e não recebi a mercadoria

Olá Francisco Alexandre Moreira Dias!! Tudo bem? Então como já informamos você pelo chat do próprio MAGALU, nós tivemos uma ocorrência em sua entrega, ocorrência essa gerada por falta de contato do cliente da nota, isso ocorreu pois o MAGALU não disponibiliza contato de seus cliente para nós vendedores, sendo assim abrimos a chat com você, solicitamos todas informações necessárias para resolver o problema (ainda faltou você passar os pontos de referência solicitados pela transportadora) com isso, gerou um pequeno atraso em sua entrega, mas estamos em contato direto com a transportadora e com você também pelo chat MAGALU, em breve seu produto será entregue, ok? Problemas logísticos são comum de acontecer em compras online, principalmente quando se trabalha com transportadoras parceiras, porém estamos totalmente a disposição para resolver todo e qualquer problemas e garantir que seu produto chegue para você.

Notas se que o contatos foram disponibilizado no chat bem antes de vocês embarcar a mercadoria, o que faltou foi atenção e compromisso com o prazo de entrega. Se isso é normal com sua transportadora parceira, melhor você trocar, pois para min isto é falta de compromisso. Se existe prazo de entrega é para ser cumprido, por que senão não precisava. Juntamente com esta compra no Magalu, foi efetuado mais 5 itens no mesmo pedido os todos chegaram esta faltando o da Belli, será que o problema é realmente a falta de contato ou localização?
Solicito a vossa pessoa que releia todas as conversas disponível no chat.

Bom dia!! Infelizmente isso é normal com todas transportadoras, na verdade o problema não é a transportadora, e sim inúmeros fatores externos, como clima (enchente, desbarrancamento, chuvas, temporais, entre tantos outros) também fatores como, trânsito, mudança de rota, quebra de caminhão, acidente com o caminhão em questão, também podemos considerar a falta de funcionários, alguma doença ou problema familiar com o funcionário que estava responsável pela carga, ou até mesmo o furto da própria carga tendo que ser feito um re-despacho, enfim os fatos que podem se dar um atraso de entrega são inúmeros e eu poderia passar o dia citando, sendo assim nem as MELHORES transportadora do mercado estão isentas desses problemas. Considerando isso, nós tivemos um atraso em sua entrega, e neste momento estamos trabalhando para que seja entregue o quanto antes e precisamos da sua colaboração. Você tem o direito de cancelamento da compra também caso são esteja disposto a esperar a entrega do mesmo. Qualquer dúvida estamos a disposição.