Mercado Livre: Vendedor Recusa Reembolso Após Envio de Produto Errado e Mercado Livre Nega Contestação
Respondida
Florianópolis - SC
09/04/2026 às 14:00
ID: 245614501
Fiz uma compra de um tanque com gabinete pelo app mercado livre onde a Bellimóveis é vendedora.
A mercadoria chegou errada no meu endereço, no outro dia já fiz a devolução para o mercado livre solicitando o reembolso. O mercado livre negou o reembolso pois alegou que o produto enviado não foi o mesmo que comprei, sendo que esse foi o motivo da minha devolução.
Estou em contato com o vendedor sobre a devolução e a solicitação da reembolso dês do primeiro dia. Porém o vendedor já recebeu o dinheiro pela venda e não quer me fazer o reembolso.
Estou tentando solucionar o problema troca do mensagens com o vendedor pelo app do mercado livre e não tenho dito resposta.
Quero resolver essa situação da melhor forma possível, tendo em vista que estou no meu direito de consumidora dentro dos 7 dias para a devolução do produto e dentro dos 3 meses de garantia.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/04/2026 às 15:09
Prezados,
Gostaríamos de esclarecer, primeiramente, que a Belli Móveis em nenhum momento se recusou a prestar atendimento ou suporte à cliente, muito pelo contrário. Desde o primeiro contato, nos mantivemos disponíveis para auxiliar dentro das possibilidades da plataforma.
É importante destacar que todo o processo de devolução, análise do produto e decisão sobre o reembolso é realizado exclusivamente pelo próprio Mercado Livre. Após a devolução, o item é encaminhado para o centro de distribuição da plataforma, onde passa por uma análise interna, sem qualquer acesso ou interferência por parte do vendedor.
A negativa do reembolso, conforme informado à cliente, foi uma decisão tomada pelo Mercado Livre com base na análise do produto devolvido. Nós, como vendedores, não temos autonomia para aprovar ou reprovar devoluções que passam por esse fluxo logístico da própria plataforma.
Ressaltamos ainda que não houve qualquer intenção de retenção indevida de valores. O repasse financeiro ao vendedor segue automaticamente as regras do Mercado Livre, não sendo possível ao vendedor realizar estorno fora dos meios oficiais da plataforma.
Por fim, reforçamos que seguimos à disposição da cliente para orientar e auxiliar na melhor forma de resolução junto ao Mercado Livre, prezando sempre por um atendimento transparente, ético e respeitoso.
Atenciosamente,
Equipe Belli Móveis