Reembolso negado e produto não devolvido após cancelamento de compra no Mercado Livre

Olá, Josine Ferraz de Campos. Tudo bem?

Verificamos aqui e não encontramos nenhum pedido em nossa loja registrado em seu nome, foi feito em seu nome a compra? Mesmo assim, queremos ajudar da melhor forma possível.

É importante esclarecer que, no Mercado Livre, toda a parte logística (coleta, entrega, cancelamento e devolução) é feita diretamente pela própria plataforma. Nós, como lojistas, apenas realizamos a venda quem faz a coleta e entrega é o próprio Mercado Livre.

Por esse motivo, não temos acesso direto ao processo de cancelamento ou ao produto em si. Ainda assim, queremos que tudo se resolva rapidamente. Nossa orientação é que você abra uma nova reclamação diretamente na plataforma. Assim que o caso chegar à mediação, poderemos intervir formalmente, explicar a situação e solicitar o reembolso e o retorno do produto, garantindo uma solução justa para ambas as partes.

Estamos à disposição para acompanhar o processo e ajudar no que for possível.

Atenciosamente, BELLI MÓVEIS

Já abri a reclamação na plataforma e não foi resolvido. A compra está em nome de Zoi Papelaria. Estou no aguardo

Boa tarde! Tudo bem?

Estamos entrando em contato para saber se sua solicitação foi devidamente solucionada

Caso já esteja tudo certo, você poderia, por gentileza, atualizar sua reclamação no Reclame Aqui como resolvida? Isso é muito importante para nós e ajuda a manter a transparência do nosso atendimento.

Se ainda houver qualquer pendência, pode nos informar por aqui seguimos totalmente à disposição para te ajudar no que for necessário.

Agradecemos desde já pela atenção!
Atenciosamente,
Equipe Belli Móveis

Ainda não foi solucionado meu problema. Aguardo o reembolso, pois o produto eu não recebi de volta.