Exijo devolução imediata do valor pago por lentes de grau após 86 dias de atraso e erro no pedido na loja Belliotica.
Respondida
Praia Grande - SP
10/04/2026 às 22:49
ID: 245762115
Título: Exijo devolução imediata do valor 86 dias de atraso Loja Liyoral (Plaza Shopping Praia Grande/SP)
Realizei a compra de lentes de grau em 13/01/2026 na loja Belliotica, localizada no Plaza Shopping Praia Grande/SP, com prazo inicial de 15 dias.
Houve erro no pedido (lente incorreta), sendo prometido novo prazo de 10 dias. Porém, até a data de hoje (09/04/2026), já se passaram 86 dias, sem entrega e sem solução.
Ao comparecer à loja, fui informada de que não poderiam me dar um posicionamento, pois o administrativo já havia encerrado. Solicitei uma garantia por escrito do pedido e também foi negada, mesmo após contato com a gerente.
Diante disso, solicitei a devolução do meu dinheiro, e novamente fui informada de que não seria possível naquele momento.
Diante de todo esse cenário, não tenho mais interesse no produto.
Exijo a devolução integral e imediata do valor pago.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 35), o consumidor pode exigir a restituição integral quando há descumprimento da oferta.
Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 22:15
Prezada Priscilla, tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido.
O que você relatou não corresponde ao padrão de atendimento e qualidade que prezamos há tantos anos na Belliótica. Identificamos que houve, de fato, uma falha no fluxo do seu pedido, o que ocasionou o atraso e a falta de um posicionamento claro no momento do seu atendimento situação que não deveria ter acontecido.
Entendemos completamente sua insatisfação e reforçamos que você está correta em sua colocação.
Conforme sua solicitação, o processo de cancelamento foi concluído e o estorno do valor já foi realizado por nossa equipe responsável. Caso ainda não visualize o crédito, pedimos a gentileza de nos acionar para que possamos acompanhar junto à operadora e garantir a finalização.
Além disso, estamos revisando internamente nossos processos para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição e esperamos, em uma próxima oportunidade, poder atendê-la com a experiência que prezamos oferecer aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Belliótica
A gente ama o que faz