Falta de contato com funcionária e descaso da gerente em loja física
Resolvido
Santos - SP
19/08/2025 às 22:34
ID: 224928759
Dia 16/08/2025, estive na citada Loja no Shopping Praiamar Santos SP, para fazer um orçamento. A vendedora me atendeu muito bem. Só que eu resolvi fazer um outro orçamento em outra Loja, notei a falta da Receita. Voltei na referida Loja e me informaram que a vendedora havia saido para almoçar e voltaria dentro de 1 hora. Pedi então para falar com a Gerente, a qual me informou que não tinha como entrar em contato com a ref. funcionária. Pediu para eu esperar a volta da mesma. Minha indignação é como uma gerente de uma Loja, não tenha o contato telefônico de uma funcionária. Pois poderia ligar e ter resolvido esse impasse. Notei que a Gerente não teve qualquer interesse em me ajudar. Informo que tínhamos outros compromissos, meu marido 71 anos eu com 67 anos, esperando a boa vontade daquela Gerente. Pretendo não voltar nessa Loja pelo fato da minha indignação.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 15:09
Boa tarde, Sra. Irinete,
Gostaríamos de deixar aqui registrado como é importante o retorno do nosso cliente, mesmo sendo para comunicar uma reclamação. Acreditamos que ao se comunicar, demonstra a preocupação com a nossa empresa e nos permite avaliar e corrigir possíveis falhas.
Diante do exposto, informamos que no dia do atendimento ainda não tínhamos o seu telefone, impossibilitando de imediato um simples alinhamento para retirada de sua receita.
Quando retornou em nossa loja, quem lhe atendeu estava em horário de almoço e infelizmente não havia guardado no local habitual e orientado.
Também não houve a possibilidade de contato, pois naquele momento a nossa gerente não estava em posse do número de telefone da vendedora, sendo necessário aguardar o seu retorno.
Pautamos em nossa empresa pelo respeito e o atendimento em sua excelência, buscando sempre entender o almejado pelo nosso cliente, valorizando e respeitando as sugestões e críticas que porventura ocorram. Foi com essa premissa que nossa supervisora entrou em contato com a sra. Irinete, esclarecendo os pontos de sua reclamação e no final houve um agradecimento pelo nosso retorno, se prontificando a posicionar-se novamente no site.
Gostaríamos de deixar aqui registrado nosso pedido de desculpas pelo fato ocorrido e aproveitamos o seu retorno para corrigir pontos necessários.
Mais uma vez agradecemos.
Atenciosamente,
Belliotica
Consideração final do consumidor
28/08/2025 às 19:52
A funcionária merece elogios, mas a gerente não foi prestativa naquilo que eu precisava.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
03/09/2025 às 07:59
Bom dia,
A Sra. Irinete esteve em nossa loja a procura de uma funcionária e em nenhum momento pedimos que aguardasse o seu retorno. Informamos que se encontrava em horário de almoço fora do local de trabalho e que retornaria em uma hora.
Solicitou que entrássemos em contato por telefone, mas mediante as regras impostas pela lei trabalhista A empresa não pode contatar o funcionário durante a hora de almoço, pois este é um período de descanso e não é computado como hora trabalhada, conforme o Artigo 71 da CLT. O intervalo é garantido para que o trabalhador possa se alimentar e descansar, podendo inclusive se ausentar do local de trabalho, sendo que o uso deste tempo é de sua decisão somos impedidos de fazê-lo.
Sentimos muito a posição da cliente.
Atenciosamente,
Belliotica