Lente de óculos craquelada após um ano de uso, ótica se recusa a resolver o problema

Prezada Daiana,
Boa tarde.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Sentimos pela insatisfação relatada e entendemos sua preocupação com a qualidade das lentes.

Após análise em sistema, identificamos que a compra foi realizada em 24/08/2024. Esclarecemos que as lentes adquiridas não possuem tratamento antirreflexo ou camadas adicionais de proteção, sendo, portanto, mais suscetíveis a desgastes ao longo do tempo, especialmente quando expostas a condições de limpeza ou conservação inadequadas.

Durante o atendimento em loja, seu pai foi devidamente orientado quanto às possíveis causas do aspecto apresentado nas lentes, inclusive em relação aos cuidados de uso e higienização. Conforme informado pela própria cliente em contato, a limpeza nem sempre é realizada da forma recomendada, o que pode contribuir diretamente para o tipo de alteração descrita (craquelamento e bolhas).

Gostaríamos também de esclarecer que o atendimento foi realizado de forma transparente e identificada, inclusive com suporte em chamada de vídeo, não havendo recusa de identificação por parte da equipe.

Dentro do nosso compromisso de atendimento, buscamos oferecer alternativas viáveis, incluindo a possibilidade de atualização da receita e confecção de novas lentes, com o devido suporte da equipe. Posteriormente, realizamos novo contato, porém as propostas apresentadas não foram aceitas, o que acabou inviabilizando a continuidade do atendimento dentro das possibilidades técnicas e comerciais.

Reforçamos que prezamos pela qualidade dos produtos e pela transparência no atendimento, e permanecemos à disposição para auxiliá-los caso haja interesse em dar seguimento às orientações apresentadas.

Atenciosamente,
Equipe Belliotica