Óculos de grau Guess com defeito e demora na resolução do problema, solicitação de reembolso
Resolvido
Praia Grande - SP
02/04/2026 às 17:24
ID: 245048059
Realizei uma compra de um óculos de grau da marca Guess dia 24/03 e demorou 5 dias úteis para ser entregue . Quando ficou pronto ao chegar em casa percebi que a armação estava riscado e descascada em baixo , entrei em contato com a ótica de Praia Grande me informação que iria trocar a armação já se faz dois dias úteis e ninguém me fala nada sobre . Eu não quero mais a troca quero o dinheiro de volta . Hoje 01/04 .
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 23:36
Prezada Tayrine,
Boa tarde.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer.
Informamos que o seu caso já foi devidamente resolvido, com a devolução do produto e o estorno integral realizado, conforme alinhado.
Desde o início, nossa equipe esteve à disposição, oferecendo alternativas para solução, sempre com o objetivo de atender da melhor forma possível. No entanto, entendemos que você optou por não seguir com a troca.
Reforçamos que seguimos comprometidos com a qualidade no atendimento e com a satisfação dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Belliotica
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 15:21
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
21/05/2026 às 16:41
Prezada Tayrine,
Agradecemos imensamente pelo retorno e pela compreensão durante todo o processo.
Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver sua solicitação e transformar sua experiência de forma positiva. Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido inicial e reforçamos que situações como essa são tratadas com muita atenção pela nossa equipe, para que possamos evoluir constantemente.
Será sempre um prazer receber você novamente em uma de nossas lojas.
Atenciosamente,
Equipe Belliotica