Produto nao entregue..Empresa nao responde

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

18/05/2022 às 16:56

ID: 143642823

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei o produto depois que vi uma propaganda no Instagram com promessas de milagre e entrega rapida. Fiz o pagamento via pix e demorei mais de 10 dias para receber o codigo de rastreamento dos meus produtos. Ocorre que o codigo nao existe e nao consigo saber se o produtos vao chegar ou nao. Estou tentando contato nos telefones informados e nenhum existe.. por email sac tb nao respondem.. Acredito que essa empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui] e cai em um [Editado pelo Reclame Aqui].
quero meu dinheiro de volta, a empresa nao presta assistência aos clientes e vem aqui e respondem algumas reclamações para disfarçar que de fato eles sao [Editado pelo Reclame Aqui]. Nem esses telefones que eles colocam para ligar aqui no reclame aqui nao existe. @reclame aqui ajuda a gente, por favor?
segue meu pedido#*******

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Resposta da empresa

21/05/2022 às 12:27

Bom dia sra. Mariane,

Consultamos no nosso sistema que a sra nos enviou 02 emails no dia 07/05 e ambos foram respondidos na ordem de chegada dos emails. Sua entrega segue fluxo normal de entrega e pode ser acompanhado pelo link abaixo:

https://**************3&spm=a3708.7860688.0.d01

Lembramos que por se tratar de uma logística internacional, o prazo para entrega varia de 15 a 45 dias e que assim que chegar ao Brasil será entregue pelos Correios.

Réplica do consumidor

21/05/2022 às 20:24

Esse tipo de Informação que o produto e importado e que o cliente está comprando algo que ainda nem está no Brasil deve estar claro no anúncio. Se os canais que vcs disponibilizam para contatos e dúvidas fossem reais esse tipo de dúvida seria tratado por lá evitando esse tipo de desgaste e insegurança se o cliente foi enganado ou não. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui], e sim vcs fizeram uma propaganda enganosa. Aguardo meus produtos com urgência ou quero meu dinheiro de volta

Réplica da empresa

26/05/2022 às 10:07

Bom dia sra. Mariane,

Sentimos muito pela insegurança causada, mas garantimos que sua entrega está a caminho e chegará em breve.

Atenciosamente;
Equipe Belli Secrets