Atraso na entrega sem retorno

Olá Cleidiana,

Sentimos muito pela situação enfrentada e entendemos completamente sua frustração. Sabemos o quanto é decepcionante realizar uma compra confiando nas informações apresentadas no site e, após o prazo informado, continuar sem receber o pedido ou qualquer atualização concreta sobre a entrega.

Pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno claro em seus contatos anteriores. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Compreendemos também a insegurança causada pelo rastreamento sem atualização e pelas respostas automáticas recebidas, principalmente após diversas tentativas de contato por chat e e-mail.

Seu caso é importante para nós e queremos ajudar da melhor forma possível para que essa situação seja resolvida o quanto antes. Estamos verificando as informações do pedido junto à equipe responsável para buscar uma atualização mais precisa e uma solução adequada para você.

Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigir essa experiência.

Atenciosamente,
Equipe Belli Vittoria.