Item com defeito e mau atendimento pós-venda na loja.

Olá Renata, tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos a situação relatada com o seu pedido.

Após análise inicial do seu caso e dos registros recebidos, não identificamos até o momento indícios de defeito de fabricação no item, o que pode indicar uma possível variação no uso ou interpretação do funcionamento do produto. Ainda assim, entendemos sua insatisfação e queremos te ajudar da melhor forma possível.

Verificamos também que seu atendimento já está em andamento pelos nossos canais de suporte, e todas as imagens e vídeos enviados foram devidamente registrados para avaliação da equipe responsável. Como se trata de um processo que exige análise técnica mais detalhada, pode haver um prazo adicional para retorno conclusivo.

Reforçamos que não há qualquer intenção de deixar sua solicitação sem resposta, e seguimos comprometidos em dar uma solução adequada o quanto antes. Caso ainda não tenha feito, pedimos que mantenha o mesmo protocolo de atendimento para evitar divergências no acompanhamento.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Belli Vittoria.