Recebi produto diferente do comprado e atendimento demorado não resolve o problema

Olá Luiz! Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar o ocorrido.

Verificamos o seu relato e, ao analisarmos as informações do pedido junto ao histórico de atendimento e registros de separação e envio, não identificamos divergência no processo de expedição que indicasse o envio de um item diferente do solicitado. Nossos procedimentos são padronizados e conferidos antes do despacho justamente para garantir que o produto enviado corresponda ao pedido realizado.

Entendemos que a situação possa ter causado desconforto, e por isso já revisamos também as informações e imagens encaminhadas no seu chamado. Em alguns casos, o produto pode apresentar variações de modelo, versão ou embalagem que geram essa percepção inicial de diferença, mas seguimos à disposição para confirmar cada detalhe com você.

Para conseguirmos te ajudar de forma mais precisa e definitiva, pedimos apenas que responda ao chamado aberto com uma nova foto do item recebido, incluindo a etiqueta ou código do produto, para que possamos validar corretamente em nosso sistema e encerrar essa tratativa com total clareza.

Reforçamos que nosso objetivo é resolver sua solicitação da melhor forma possível e dentro das políticas da loja, e seguimos acompanhando seu caso até a finalização.

Ficamos no aguardo do seu retorno para prosseguir com a análise.

Atenciosamente,
Equipe Belli Vittoria.