Reembolso não efetuado após cancelamento de compra dentro do prazo, com promessa de retorno e demora no suporte.

Olá Lucas!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua solicitação.

Verificamos o seu caso e identificamos que o processo de cancelamento e reembolso foi devidamente registrado dentro do prazo informado, seguindo todas as etapas previstas. Em alguns casos, o prazo para a conclusão do estorno pode variar conforme a forma de pagamento utilizada e o processamento pela instituição financeira responsável, o que pode gerar a impressão de atraso.

Ressaltamos que não há pendências internas em aberto em nosso sistema relacionadas à liberação do valor, e o processo já se encontra concluído por nossa parte, estando agora em fase de finalização externa.

Entendemos a sua preocupação com o tempo de espera e lamentamos qualquer desconforto causado. Recomendamos que acompanhe diretamente com o seu banco ou operadora de pagamento, pois eles podem fornecer a atualização mais precisa sobre a efetivação do crédito.

Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida e para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Belli Vittoria.