Piso porcelanato manchado e pegajoso após aplicação de produto indicado pela empresa, causando danos em outros pisos da casa

Prezado cliente,

Agradecemos seu contato!

Abrimos um chamado ao Suporte Técnico da empresa para que entrem em contato e prossigam com seu atendimento. Por gentileza fique atento a seu e-mail ou ligações com DDD 21. O prazo para contato é de 48 horas úteis.

Atenciosamente,
SAC - Bellinzoni
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A empresa me enviou um produto para tentar resolver o problema. Ainda não consegui aplicar, mas 1 produto não será suficiente, então de qualquer forma terei que comprar outra unidade... infelizmente a sensação q tive é que mandaram pq entrei com a reclamação, e não por interesse no problema do cliente ou mesmo na performance do produto.

Prezado Cliente,

Agradeço por detalhar toda a situação. Entendo totalmente a sua frustração, ninguém espera ter esse tipo de dor de cabeça ao cuidar do piso de casa, e realmente é muito desconfortável lidar com marcas e pegajosidade no porcelanato.

Depois de analisar o caso, é importante esclarecer que os sintomas descritos (piso pegajoso, marcas de pisadas, transferência para outros pisos e aparência engordurada) são típicos de excesso de produto sobre o porcelanato.
O Idea XC, quando aplicado além da quantidade recomendada ou quando o porcelanato não absorve o suficiente, forma um excesso superficial, que acaba reagindo exatamente da forma que você relatou.

Por isso, mesmo seguindo as orientações, dependendo do tipo de porcelanato e da forma como absorve, pode acontecer essa saturação não é um defeito do produto, e sim um acúmulo acima do limite de absorção do material.

O produto que enviamos tem justamente a função de remover esse excesso, restaurando o aspecto natural do piso. Em alguns casos, realmente é necessária mais de uma aplicação, pois é um processo de remoção gradual do excesso já impregnado.

Nosso objetivo nunca é deixar o cliente desamparado, ao contrário, queremos que o piso volte ao estado ideal o mais rápido possível. Continuamos à disposição para acompanhar todo o processo, orientar passo a passo e garantir que o resultado final fique correto.

Atenciosamente,
SAC - Bellinzoni
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Sim, concordo que deve ser excesso de produto, mas segui à risca a forma de aplicação, conforme descrevi, em 2 contatos em oportunidades diferentes... talvez um simples teste antes da aplicação total teria evitado tamanho problema. Recebi o dissolve tudo, mas não foi o suficiente pra retirar o produto... terei que comprar mais desse produto e (se eu tiver coragem) reaplicar... sendo assim, infelizmente não posso dizer que a empresa resolveu o meu problema...

Prezada Valéria,
Agradecemos o seu relato e compreendemos a sua insatisfação diante de todo o transtorno vivenciado. Sabemos que situações como essa geram desgaste e acabam impactando diretamente a percepção sobre o atendimento, e lamentamos sinceramente que a experiência não tenha sido positiva para a senhora.
Desde os primeiros contatos, buscamos prestar todo o suporte necessário, com orientações técnicas, esclarecimentos e acompanhamento. Após a análise do caso, identificamos que os sintomas apresentados eram compatíveis com excesso na aplicação do produto sobre o porcelanato e, por esse motivo, encaminhamos uma unidade do produto Dissolve Tudo, para teste e demonstração da remoção desse excesso, além de fornecer as instruções adequadas para a sua utilização.
Reforçamos que nossa intenção nunca foi deixar o cliente desamparado. Permanecemos à disposição para continuar orientando, esclarecer dúvidas e acompanhar o processo, sempre com o compromisso de buscar a melhor solução possível dentro das limitações técnicas envolvidas.
Atenciosamente,
Atenciosamente,
SAC Bellinzoni
0800 282 5445
[email protected]