Produto errado entregue: Renovador de piso de madeira substituído por vinílico.

Prezado (a) cliente,

Agradecemos seu contato!

Abrimos um chamado ao suporte da empresa para que entrem em contato e prossigam com seu atendimento. Por gentileza fique atento a seu e-mail ou ligações com DDD 21. O prazo para contato é de 48 horas úteis.

Atenciosamente,
SAC - Bellinzoni
******* ******* *******
*******

Prezada Verônica,

Lamentamos o transtorno relatado.

Esclarecemos que a Bellinzoni não realiza vendas diretas ao consumidor por meio da Magazine Luiza e outros marketplaces. No caso informado, a Magazine Luiza funciona como um marketplace onde lojas e revendedores comercializam diversos produtos por essa plataforma. A própria Magazine Luiza atua sendo a única responsável pela comercialização, cobrança, envio, entrega, cancelamento e eventual estorno do pedido.

A Bellinzoni é fabricante do produto, porém não possui acesso aos pedidos, pagamentos, prazos de entrega ou políticas de cancelamento da Magazine Luiza, tampouco controle sobre o estoque, faturamento ou logística quando a venda ocorre por esse canal e ou por qualquer outro marketplace.

Para a resolução da situação, como o prazo de devolução foi expirado, entramos em contato diretamente com a revenda onde foi realizada a compra pela Magazine Luiza (AMJ) e eles irão entrar em contato com a senhora para fazer as tratativas de troca/devolução do produto

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e com a transparência nas relações com os consumidores, e lamentamos que essa experiência negativa tenha ocorrido fora de nossos canais oficiais de venda direta.

Atenciosamente,
Equipe Bellinzoni