Sofá Bello da Bellis Design rasgou costura central em menos de 1 ano de uso, descaso do SAC.
Em réplica
São Paulo - SP
03/06/2026 às 11:08
ID: 250431757
Bom Dia, realizei uma compra na Loja Bellis Design do shopping D, dia *****, pedido n *****, vendedor Sr. Sales, muito atencioso por sinal.
Adquiri um sofá modelo Bello, 1.80, tecido 101 bege, conforme consta no pedido anexo.
Ainda não terminei de pagar, faltam 02 parcelas, o sofá quase sem uso, intacto de tecido, sem manchas, sem amassados. Na terceira vez que utilizei ele na função retrátil, a costura central dos acentos esgarçaram sem motivo algum, costura muito fraca sem reforços, conforme fotos e vídeos realizados em anexo.
Entrei em contato com o SAC explicando o ocorrido, a única resposta que recebi por whatzap foi: "OLÁ, MERCADORIA FORA DE GARANTIA". Liguei no SAC, a atendente respondeu que por lei, prazo para tecido é 90 dias e não tem o que fazer.
Estou ciente da lei, porém, o SAC da loja não fez questão nenhuma de pelo menos querer saber como isso pôde ter acontecido, esgarçar a costura sem motivo, sem uso, até para contatar o fabricante e orientar para reforçar melhor as costuras.
Registro aqui a minha insatisfação com o atendimento e a compra, em ter um produto que simplesmente rasgou do nada, ou seja, sofá não foi feito para ser usado.
As fotos e vídeos feitas, servem justamente para verificar a situação do sofá, tanto para os descosturados, quanto para ver que o sofá está em excelente estado, novo.
A loja Bellis, está preocupada em obedecer a lei que para tecido o prazo é 90 dias, não importando a insatisfação do cliente que adquiriu um produto fraco.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:55
Olá, Larissa
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelo ocorrido, mas infelizmente não poderemos realizar o reparo do seu produto adquirido há 11 meses e a garantia expirou em 25/10/2025 Após esse período, o fabricante não cobre mais os custos de peças e mão de obra.
Recomendamos que você procure uma assistência técnica especializada de sua confiança em sua região para verificar a possibilidade de reparo particular.
Qualquer dúvida, estamos à disposição
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 12:33
Bom dia, eu que sinto muito por ter escolhido essa loja para comprar. Escolhi, escolhi, escolhi e acabei sendo escolhida por uma das piores que existe no mercado. O responsável pela loja Bellis, principalmente a localizada dentro do shopping D, não tem vergonha de fornecer produtos de baixa qualidade e ainda pior, saber da insatisfação dos clientes, porque não sou só eu, tive a oportunidade de consultá-los e vários clientes formalizaram queixa igualmente a minha e não há a mínima consideração pelo cliente. Eu respeito prazo de garantia, mas, acontece que o sofá é de péssima qualidade, não suportando ser utilizado a função retrátil por 3 vezes em uma semana. De qualquer forma vou tentar informar e reclamar para outros órgãos mesmo que fora do prazo de garantia.
Senhores clientes, cuidado com essa loja, não vale a pena, os produtos são caros e não prestam.
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 08:54
À Bellis Design.
Venho expor meu sentimento de decepção ao escolher a loja Bellis Design, situada dentro do shopping D em São Paulo, bairro após realização da compra de 01 sofá que não prestou. Sofá exatamente sem uso, pois o local ainda não estava liberado. Na terceira vez que usei a função retrátil, a costura central esgarçou toda, está descosturando porque foi mal feito, costura muito fraca. Observei que outros clientes registraram a mesma reclamação que a minha e foram tratados com descaso, da mesma forma por parte da loja, do Sac etc... Nenhum setor responsável pela loja, pela venda, tiveram interesse de saber o que aconteceu, como pode resolver. Simplesmente responderam que o produto está fora da garantia. Ou seja, produtos oferecidos pela loja Bellis Design não podem ser utilizados, é para comprar só de enfeite. Estou acionando vários órgãos como Procon e B.O. para que fique registrado.