Bellis Design

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/05/2026 às 16:45

ID: 248561999

Adquiri um sofá da ***** (pedido n *****) há aproximadamente 9 meses, e o produto apresentou um grave defeito estrutural: afundamento no meio da estrutura, comprometendo totalmente seu uso.
Ao buscar assistência, recebi informações contraditórias sobre a garantia e, mesmo após enviar fotos, nota fiscal e detalhes do problema, a empresa tentou atribuir o defeito a uso inadequado, o que não procede.
Após muita insistência e mencionar a possibilidade de acionar o PROCON, a empresa enviou um técnico (terceirizado) à minha residência e durante a visita, o próprio técnico confirmou que uma peça interna do sofá veio quebrada de fábrica, registrando formalmente o defeito em laudo técnico sem nenhuma identificação da empresa e também não assinou o laudo que me entregou. Exijo também um laudo oficial da empresa terceirizada que realizou a avaliação com todos os dados dessa empresa terceirizada.
Diante dessa confirmação, não aceito apenas o conserto do produto, pois o defeito é estrutural e pode ter comprometido outros componentes internos, afetando sua durabilidade, segurança e qualidade.
Exijo a substituição integral do sofá por um produto novo, conforme prevê o *****, que garante ao consumidor o direito à troca em casos de vício de qualidade.
Espero uma solução definitiva e rápida. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e demais órgãos competentes para assegurar meus direitos.