Sofá rasgado e descaso com a garantia/atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
08/06/2026 às 19:46
ID: 250843143
Meus pais compraram um sofá (Bello 200 tecido 101 bege) na unidade da Teodoro Sampaio e, com pouco tempo de uso, o tecido começou a rasgar. Entramos em contato com a Bellis, pois o sofá ainda estava dentro da garantia mencionada em loja (1 ano), apenas para ouvir que a garantia era de 3 meses. Essa informação não foi mencionada em nenhum lugar antes, somente quando foi conveniente à loja. Estamos tentando resolver a questão há semanas, mas a Bellis não se mostra nem um pouco solícita a respeito. É uma vergonha que uma loja tão consolidade entregue um produto com essa qualidade e se recuse a ajudar quando acionados.
Seguem algumas imagens tiradas há um tempo atrás. Acrescento que elas foram tiradas e enviadas à Bellis em nosso primeiro contato, portanto agora há mais rasgos, outros maiores, porque seguimos sem resposta. Peço que solucionem assim que possível.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 12:03
Olá, Larissa
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelo ocorrido, mas infelizmente não poderemos realizar o reparo do seu produto adquirido há 01 ano e a garantia expirou em agosto 2025, Após esse período, o fabricante não cobre mais os custos de peças e mão de obra.
Recomendamos que você procure uma assistência técnica especializada de sua confiança em sua região para verificar a possibilidade de reparo particular.
Qualquer dúvida, estamos à disposição
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 19:54
Olá.
Acredito que essa resposta tenha sido enviada incorretamente, pois me chamo *****, não *****. De qualquer forma, o retorno foi bastante esclarecedor porque prova algo que eu já estava dizendo: a garantia que foi nos dada em loja (1 ano) é a válida, não 3 meses, como nos disseram depois quando era conveniente. Peço que reavaliem minha reclamação, visto que essa não é minha resposta, e reitero que entramos em contato pela primeira vez dentro do prazo da garantia de um ano, portanto, algo tem que ser feito sobre o sofá rasgado.
Aguardo retorno.
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 22:30
Olá. Ainda aguardando uma resposta para a minha reclamação, que foi respondida erroneamente e ainda não foi resolvida. Será preciso colocar a empresa no PROCON?