Falta de atenção com o cliente e respeito.
Em réplica
Embu - SP
16/06/2014 às 13:50
ID: 9141021
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CLIQUE AQUI e escreva sua reclamação. Me sinto no dever de reclamar pois, fazia procedimentos nesta clinica a um ano e um deles são da limpeza de pele, no dia 27/05/14 foi feito o segundo procedimento do ultimo pacote que iria fechar só que, ao limpar a pele a enfermeira M... repetiu o pilling três vezes no mesmo lugar vindo assim causar arranhões, depois que eu lavei o rosto ela olhou com um rosto assustado e falou seu rosto esta vermelho eu respondi esta ardendo e ela não satisfeita falou aparenta que você brigou, eu não entendi e olhei de imediato no espelho visualizando 4 arranhões e um pedaço da pele corroída, fiquei indignada e após pedir para falar com a responsável pela clinica, ela não se encontrava, a enfermeira por sua vez perguntou se eu queria deixar recado, não claro que não isso se resolve pessoalmente, fiquei triste muito triste pois tinha pago para sair com o rosto limpo e não todo arranhado, enfim... liguei dois dias em seguida para marcar um horário com a responsável pela clinica e até hoje não me deu se quer uma ligação, pediu que uma biomédica me retornasse para perguntar como eu estava e passar uma pomada via telefone sem nem mesmo me olhar fiquei mais uma vez transtornada alegado ela que poderia ser alergia de acordo com os meus sintomas que eram inchaço no local, vermelho e dolorido devido ao corte, com isso deixei a biomédica Linse que foi dentro do possível muito interessada em me ajudar ciente que eu não retornaria mais a ligação e que a responsável quando estivesse um tempo para me atender me ligasse, infelizmente no dia a qual diria que tivesse o tempo que também foi a Linse que passou seria nos horários nas quais não eram compatível com o meu sendo assim ficou por isto mesmo, a responsável não se preocupou em momento algum sobre o que ocorreu. Eu cancelei todos os tratamentos que eu iria fechar e tenho infelizmente dois procedimentos ainda para fazer que seria com a luz pulsada facial portanto não vou fazer quero o meu dinheiro de volta pois não confio mais nesta clinica e uma observação elas trabalham dentro da sala respondendo e recebendo mensagem que horror, não pode estão lidando com pessoas e com química a atenção tem que ser *******% nesta hora. Precisam rever muito os procedimentos e melhorar https://******* por vários constrangimentos devido a isto sei que alegam que as vezes isto ocorre é normal e com um tempo some, pra mim não importa isto que ocorreu foi por falta de atenção da funcionária e que para ela esta tudo bem e para a clinica também mais para mim até hoje esta difícil me olhar no espelho, e encarar o dia com a cabeça erguida pois eu trabalho me expondo e todos que me vem me perguntam sobre o que aconteceu ou solta alguma piadinha de mal gosto é difícil. Esperei até hoje com a esperança da responsável ainda me da um retorno infelizmente não deu então irei procurar os meus direitos, não consigo entender como uma clinica que é de estética só tem uma responsável que não se encontra na clinica e não tem uma segunda pessoa que substitua para dar um suporte ao cliente deixando as próprias funcionarias que aplicam os procedimentos para dar - se uma resposta que não resolve o problema.
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Resposta da empresa
16/06/2014 às 22:20
Olá Eliete, muito nos surpreendeu esta sua reclamação, uma vez que você é paciente da Bellis a mais de um ano e sempre foi tratada com muito respeito, ética e profissionalismo. Tanto que você fechou inúmeros pacotes (faciais e corporais) conosco. Após seu atendimento facial em 27/05/*******, seu rosto apresentou aspecto condizente com a técnica utilizada e de igual forma a todas as outras sessões já realizadas por você. No mesmo dia, horas mais tarde, você ligou querendo falar com nossa responsável, para marcar uma avaliação para saber se deveria fechar mais sessões, uma vez que a mancha já havia clareado bastante (conforme seu próprio relato), e também alegando que seu rosto estava um pouco mais avermelhado em um dos lados. Então agendamos você com nossa responsável, após sua confirmação no mesmo dia às 17hs, e você simplesmente NÃO COMPARECEU. No dia seguinte (28/05/*******), você ligou dizendo que não pôde vir e pediu para remarcar para o dia 02/06/*******. Novamente você NÃO COMPARECEU no dia agendado (02/06/*******). Vendo novamente a sua ausência, ligamos no próprio dia 02/06/******* para um novo agendamento e você informou que verificaria sua agenda e ligaria depois para agendar com nossa responsável. Acreditamos que se seu rosto estivesse com pele corroída e 4 riscos e você sendo motivo de piadas, você não teria faltado em todos os agendamentos. Porém até hoje, você não nos ligou e ainda postou esse Reclame Aqui. Solicitamos o seu comparecimento no dia 24/06/******* a partir das 14hs para consulta e constatação dos fatos relatados por você.Pedimos a gentileza de NÃO faltar novamente. Estamos a disposição para resolver esse problema da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
18/06/2014 às 10:19
Desculpa mais o que você está falando é mentira. Foi feito o mesmo procedimento porém aplicada da forma errada e só para te corrigir não liguei no mesmo dia e sim sair de lá deixando certo que retornaria para falar com a responsável pois no momento não se encontrava na clinica e que a enfermeira informou que estaria a partir das 15:00 horas só que foi isso que ocorreu. no dia seguinte liguei pedindo um horário para que comversassemos
Réplica do consumidor
20/06/2014 às 01:44
É vergonhoso quando várias informações são apresentadas de forma [Editado pelo Reclame Aqui], por quem confeccionou tal resposta, representando a referida empresa: Bellis Estética, onde nem sequer se apresentou. Visto que tentei incansavelmente provar para as funcionárias no momento do ocorrido, que a lesão em minha face não era comum. Não conseguindo êxito no encontro com a responsável pela clínica, para ao menos ver meu rosto. Agora que você... SOLICITA que eu compareça em dia e hora determinada por vocês... Sem convencionar dia e hora comigo que sofre os danos? Conclusão: Prezada(o)... Por meio e/ou representação cabível será(ão) contactada(s).
Réplica da empresa
24/06/2014 às 21:56
Conforme você mesmo cita logo acima em 18/06/14, agendamos um horário para você na mesma tarde e você não compareceu. Novamente, agendamos por telefone e você até hoje não compareceu.
Todas as nossas colaboradoras que estavam presentes, afirmam que seu rosto apresentava-se de aspecto condizente com a técnica utilizada e nenhuma anormalidade.
Porém nunca nos negamos a atendê-la, inclusive estamos colocando nossa agenda a sua disposição, pois nossa intenção não é discutir, mas sim resolver seu problema. Porém sem você vir aqui, fica difícil avaliá-la e constatar o dano relatado.
Em 10 anos de clínica, que realizamos os mesmos procedimentos que foram feitos em você, NUNCA tivemos nenhum tipo de problema, mesmo porque é um tratamento extremamente tranquilo e que sob nenhuma forma consegue agredir a pele do jeito que você relata, portanto não há necessidade de nos coagir com ameaças, pois sabemos da qualidade de nossos serviços prestados.
Independente disto, estamos aqui para ajudá-la e nunca a obrigamos a vir em um determinado horário, mas sim sugerimos um horário o mais rápido possível para prontamente te atender.
Continuamos aqui no aguardo de seu contato para que possamos atendê-la.