Bastão anti atrito causou alergia e dor, cliente solicita reembolso

Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 16:55
ID: 250940379
Olá boa tarde, quero fazer uma reclamação sobre o bastão anti atrito de vocês, que me deu alegria no meu das coxas, fiquei com cocheira e dor na região onde passe o produto de vocês.
Comprei o bastão dia 05/06 na loja da soneda, na rua da Mooca para poder ir viajar para a Bahia, fiquei desconfortável a viagem toda com a alergia não conseguia nem andar direito, tive que gastar dinheiro com remédio e pomada para alergia ainda, quando comprei achei que iria resolver meu problema, mas só piorou não consegui nem usar biquíni direito, pois ficou uma mancha gigante vermelha na minha coxa.
Quero saber como podemos resolver quero meu reembolso desse produto ruim de vocês.
Não tenho mais a NF, pois não guardei, não pensei que esse produto iria me deixar tão mal ne.
Tenho o comprovante do produto que foi 55,00 reais, que foi caro ainda pro estrago que fiz nas minhas coxas.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 08:51
Bom dia, Thaty. Como você está? Espero que bem.
Lamentamos o ocorrido e entendemos como é frustrante quando um produto não atende às expectativas. Isso realmente não deveria acontecer.
Mas, estamos comprometidos em resolver essa situação para você.
Sua experiência de compra é muito importante para nós! Para avançarmos com a resolução, precisamos de algumas informações que solicitamos por e-mail. Informamos que também tentamos contato através do WhatsApp.
Assim que nos responder, poderemos seguir adiante com o processo.
Estamos à disposição e aguardando ansiosamente sua resposta.
Protocolo: ***** / RA ID: 250940379
Atenciosamente,
Thaila