Escova de Cabelo Ricca: Produto novo espetando o couro cabeludo e extremamente duro, diferente do padrão de qualidade habitual da marca.
Resolvido
Petrópolis - RJ
09/06/2026 às 12:06
ID: 250902165
Prezados, boa tarde!
Como consumidora assídua dos produtos Ricca, venho questionar sobre um acontecimento.
Utilizo as escovas há anos, inclusive recomendo muito a todos. Porém, essa semana quando fui comprar uma nova escova de cabelo - a minha atual já está pra lá de usada, vi a disponibilidade de uma escova que nunca havia experimentado e resolvi comprar.
Porém, é impossível utilizar. A escova não parece nem um pouco com o padrão que estou acostumada a consumir de vocês. Além de espetar o couro cabeludo como se fossem agulhas (olha que não tenho sensibilidade), ela é extremamente dura!
Tentei usar no banho, cabelo seco, molhado. tudo! Sem sucesso!
Nem meus pais conseguiram utilizar a escova.
Nossos cabelos são lisos naturalmente.
Seria um problema pontual?
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:04
Boa tarde, Day. Como você está? Espero que bem.
Lamentamos o ocorrido e entendemos como é frustrante quando um produto não atende às expectativas. Isso realmente não deveria acontecer.
Mas, estamos comprometidos em resolver essa situação para você.
Sua experiência de compra é muito importante para nós! Para avançarmos com a resolução, precisamos de algumas informações que solicitamos por e-mail. Informamos que também tentamos contato através do telefone e WhatsApp.
Assim que nos responder, poderemos seguir adiante com o processo.
Estamos à disposição e aguardando ansiosamente sua resposta.
Protocolo: ***** / RA ID: *****
Atenciosamente,
Thaila
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 11:00
Fui atendida pela Thaila, extremamente simpática e profissional. Resolveu meu problema de forma simples e rápida. Nota 10 pra ela. Que tenha muitas conquistas dentro da empresa na qual faz parte (e na vida também)!
Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/06/2026 às 11:09
Prezada, Day
Agradecemos imensamente pelo feedback gentil!
Atenciosamente,
Thaila