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Betim - MG

09/06/2026 às 21:34

ID: 250967093

Sou cliente assíduo da Kess há anos, utilizando sempre a escova Kess Pro em conjunto com o creme dental Banana Ice. Sempre mudei de escova mantendo a fidelidade à marca devido à excelente qualidade e maciez que a linha Pro oferece.
Recentemente, adquiri um kit com 5 unidades da escova Kess Basic Action. A embalagem do produto promete "cerdas macias", porém, ao utilizar a primeira escova, tive uma péssima surpresa. As cerdas são extremamente rígidas e ásperas, assemelhando-se a escovas de baixíssima qualidade que machucam a gengiva e a boca durante a escovação. Infelizmente, a experiência foi tão ruim que o produto se tornou inutilizável para mim, gerando a nítida sensação de dinheiro jogado fora, já que as outras 4 escovas do kit continuam lacradas.
Tentei entrar em contato com a marca via e-mail para relatar o problema e buscar uma solução amigável, mas não obtive nenhum tipo de retorno ou posicionamento.
Diante do respeito que sempre tive pela marca, gostaria de solicitar uma solução por parte da Kess: seja o reembolso do valor pago pelo kit Basic Action ou, idealmente, a substituição do produto por unidades da linha Kess Pro (com a devolução das escovas Basic que estão comigo), que é o produto que realmente atende aos padrões de qualidade que a marca divulga.
Aguardo um retorno urgente para resolvermos essa situação.