Escova Kess
Resolvido
São Paulo - SP
05/09/2023 às 15:55
ID: 171499051
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma escova da marca Kess no dia 4 agosto de ******* pela Amazon. Com menos de um mês de uso, as cerdas começaram a se soltar. Ainda tirei o que estava soltando, e tentei usar novamente e mais cerdas começaram a sair e então parei de usar.
Gostei da escova, ela é macia, pega bem os dentes do fundo mas fiquei chateada com a experiência de não conseguir usar a escova nem por um mês.
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Resposta da empresa
05/09/2023 às 16:04
Bom dia Maristela, tudo bem? Esperamos que sim.
Lamentamos o ocorrido, compreendemos que expectativas foram criadas referente ao produto e obviamente isso não deveria ocorrer. Mas, de toda forma, garantimos que iremos solucionar.
Sua experiência de compra é muito importante para nós!
Através do e-mail solicitamos algumas informações para ser possível prosseguir com a tratativa em questão.
Pedimos que você nos responda e assim tudo caminhara para sua conclusão.
Estamos ansiosos aguardando seu retorno.
Protocolo:*************
Atenciosamente,
Laura
Réplica da empresa
20/09/2023 às 13:03
Olá, Maristela. Esperamos que você esteja bem.
Estamos aguardando seu retorno. Até o momento não recebemos sua resposta por e-mail e através do telefone nossas tentativas de contato são dorecionadas para caixa postal.
Para auxiliar na localização do e-mail segue assunto Reclame Aqui Kess-************* procure na caixa de SPAM e lixeira.
Estamos ansiosos aguardando seu retorno.
Protocolo:*************
Atenciosamente,
Laura
Consideração final do consumidor
25/09/2023 às 16:07
Ótimo e muito atencioso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10