Escovas dentais Kess Pro 10k metálica descascando no primeiro uso
Resolvido
São Paulo - SP
05/06/2026 às 15:14
ID: 250610665
Realizei a compra do pac com duas escovas dentais Kess pro 10k metálica, mas no primeiro uso a mesma começou a descascar. Por mais que a dourada apresentou mais resistência que a prateada, ambas apresentaram o mesmo defeito.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:31
Boa tarde, Mari. Como você está? Espero que bem.
Lamentamos o ocorrido e entendemos como é frustrante quando um produto não atende às expectativas. Isso realmente não deveria acontecer.
Mas, estamos comprometidos em resolver essa situação para você.
Sua experiência de compra é muito importante para nós! Para avançarmos com a resolução, precisamos de algumas informações que solicitamos por e-mail. Informamos que também tentamos contato através do telefone e WhatsApp.
Assim que nos responder, poderemos seguir adiante com o processo.
Estamos à disposição e aguardando ansiosamente sua resposta.
Protocolo: ***** / RA ID: *****
Atenciosamente,
Thaila
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 17:11
Thaila entrou em contato comigo, passei as informações necessárias e receberei um produto novo em minha residência. Confesso que a rapidez e a educação da colaboradora me impressionou. O mais interessante de tudo é que ela soube conversar não só sobre o produto que veio com defeito, mas também sobre outros que eu havia comprado. Bom atendimento não é só resolver a questão apresentada, mas se colocar no papel de consumidor. Caso Thaila seja avaliada internamente, que fique registrado o atendimento diferenciado que ela proporciona.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/06/2026 às 17:35
Prezada, Mari
Agradecemos imensamente pelo feedback tão gentil!
Atenciosamente,
Thaila