Jelly Tint Pêssego rachado e despedaçando
Resolvido
Curitiba - PR
03/06/2026 às 12:41
ID: 250442969
Comprei pela Panvel um jelly tint pêssego. Ao abrir o produto estava tudo ok, o problema foi que ao aplicar ele começa a esfarelar e quebrar. Não cheguei nem a girar a embalagem, apliquei primeiro com a ponta do dedo e começou a sair pedaços e após isso tentei pegar produto com o pincel. Achei que fosse normal, até que no segundo dia de uso o produto rachou a parte de cima inteira. Está guardado com a primeira proteção e a tampa, sem correr o risco de secar. Fiquei chateada, pois não é um produto muito barato, a cor é linda, muito pigmentado, mas tive problema por ele despedaçar e rachar, a farmácia não se responsabiliza e é com a marca agora. Gostaria de uma ajuda sobre como proceder.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:50
Boa tarde, Ange. Como você está? Espero que bem.
Lamentamos o ocorrido e entendemos como é frustrante quando um produto não atende às expectativas. Isso realmente não deveria acontecer.
Mas, estamos comprometidos em resolver essa situação para você.
Sua experiência de compra é muito importante para nós! Para avançarmos com a resolução, precisamos de algumas informações que solicitamos por e-mail. Informamos que também tentamos contato através do telefone e WhatsApp.
Assim que nos responder, poderemos seguir adiante com o processo.
Estamos à disposição e aguardando ansiosamente sua resposta.
Protocolo: ***** / RA ID: 250442969
Atenciosamente,
Thaila
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 13:04
Ofereceram o Jelly vinho como reposição, mas estou aguardando o pessego em estoque fazem alguns dias, o dinheiro de estorno é uma opção? Espero um retorno.
Réplica da empresa
25/06/2026 às 14:24
Boa tarde, Ange. Tudo bem?
Seguiremos conforme tratado internamente.
Protocolo: ***** / RA ID: *****
Atenciosamente,
Thaila
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 11:14
Super simpatica, paciente e atenciosa. Resolveu meu problema da melhor forma possível
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 11:26
Prezada, Ange
Agradecemos imensamente o feedback gentil :)
Atenciosamente,
Thaila