Produto com corpo estranho e Prática abusiva e negativa de atendimento no SAC

Boa tarde, (Editado pelo ReclameAQUI). Como você está? Espero que bem.

Lamentamos o ocorrido e entendemos como é frustrante quando um produto não atende às expectativas. Isso realmente não deveria acontecer.

Mas, estamos comprometidos em resolver essa situação para você.

Sua experiência de compra é muito importante para nós! Para avançarmos com a resolução, precisamos de algumas informações que solicitamos por e-mail. Informamos que também tentamos contato através do telefone e WhatsApp.

Assim que nos responder, poderemos seguir adiante com o processo.

Estamos à disposição e aguardando ansiosamente sua resposta.

Protocolo: ***** / RA ID: 254662057
Atenciosamente,

Thaila

O descaso e o desrespeito dessa empresa com o consumidor atingiram o limite. A empresa alegou não ter a bucha vegetal em estoque, sem qualquer previsão de entrega. Fui obrigada a aceitar uma esponja de espuma como alternativa de substituição, mas jamais esperava receber um item impróprio para utilização. Recebi uma esponja manchada na semana passada, e ficaram de enviar outra. Para piorar, o mesmo problema é reincidente: o produto substituto enviado (de outra cor) veio com o EXATO MESMO DEFEITO do anterior. A espuma apresenta manchas amareladas em ambos os lados e a embalagem possui pequenos furos circulares também nos dois lados. Por ser um item de higiene pessoal, a presença de furos e manchas escancara um grave risco de contaminação por fungos ou umidade, indicando falha crítica no lote e no armazenamento. Como se não bastasse, o atendimento é abusivo. Enviei todas as fotos provando o problema pelo WhatsApp e por telefone, e a atendente alegou que eu precisava aguardar um "retorno de outra área, sem prazo", em uma clara postura contraditória e ilegal. Sei que a empresa dificulta o reembolso impondo prazos absurdos de 30 dias úteis e exigências abusivas de dados pessoais adicionais. Não quero passar por essa burocracia interminável para reaver o valor, mas EXIJO uma solução imediata e digna para o meu caso. Não vou ficar com um produto estragado e com risco à saúde que me foi empurrado goela abaixo devido a um erro de estoque.
Será necessário levar o caso ao Procon e à Anvisa?

Bom dia, tudo bem?
Lamentamos sinceramente toda a situação relatada e entendemos a sua insatisfação, especialmente porque a substituição enviada não apresentou as condições esperadas.

Nossa intenção é solucionar o caso da forma mais adequada.

Para que possamos efetivar o reembolso do valor pago, entretanto, precisamos dos dados necessários ao processamento da devolução. Esses dados não são solicitados com a finalidade de criar qualquer obstáculo ao atendimento, mas exclusivamente para viabilizar a restituição de forma segura e direcionada à própria consumidora.

Caso opte pelo reembolso, pedimos, portanto, que nos encaminhe os dados solicitados pelo canal oficial de atendimento. Assim que recebidos e validados, daremos prosseguimento à solicitação.

Também gostaríamos de corrigir uma informação mencionada em sua manifestação: o prazo informado por nossa empresa para processamento do reembolso é de 20 dias úteis, e não 30 dias úteis.

Reforçamos que permanecemos à disposição para concluir a tratativa

Protocolo: ***** / RA ID: *****
Atenciosamente,

Thaila

A tentativa de "corrigir" o prazo de 30 para 20 dias úteis chega a ser irônica. Vinte dias úteis equivalem a praticamente UM MÊS corrido. Reter o dinheiro do consumidor por um mês para devolver o valor ínfimo de uma esponja após me enviarem duas vezes seguidas produtos estragados, com furos e mofados é uma vergonha e uma total falta de respeito. O problema se arrasta há semanas unicamente pola falta do controle de qualidade e da logística da empresa . Para encerrar essa situação desgastante, informo que já enviei os dados bancários solicitados na mensagem privada. Espero que o setor financeiro tenha o mínimo de bom senso e agilize esse reembolso imediatamente, sem me fazer esperar um mês inteiro.

Após eu relatar todo o problema sanitário, aceitar o reembolso e enviar os meus dados bancários completos ontem, hoje a empresa me respondeu com uma nova exigência descabida, solicitando um "comprovante bancário" documental sob a ameaça de atrasar ainda mais o processo caso eu não envie.

Isso já virou um teste de paciência e um desrespeito sem precedentes.

Vocês estão exigindo um "comprovante bancário" e criando burocracia documental para devolver o valor ínfimo de uma esponja?Os dados digitados (Banco, Agência, Conta e CPF) são mais do que suficientes para qualquer transação bancária ou PIX.

Essa exigência é completamente descabida, fere a razoabilidade e serve apenas para adiar ainda mais um processo que já se arrasta por semanas por culpa exclusiva de vocês, que me enviaram produtos mofados e furados duas vezes seguidas.

Não vou enviar extrato, print ou documento bancário para reaver o valor de uma esponja de banho.
Os dados já foram informados ontem e estão corretos.
Se o financeiro de vocês teme "divergências", basta fazer um PIX usando o meu CPF.

Se o reembolso não for processado com os dados que já possuem, encerrarei a reclamação por falta de acordo e formalizarei a denúncia imediatamente no Procon por retenção indébita de valores e práticas abusivas, e ainda, na ANPD por coleta excessiva de dados.

Prossigam com o que já têm em mãos.

Estou até hoje, quase 1 mês esperando o reembolso de valor ínfimo, e a Belliz não o fez!

Bom dia, tudo bem?

Verificamos que os dados bancários necessários para o ressarcimento foram encaminhados pela senhora no dia 12/08/2026, às 10h10.

Considerando que as informações foram recebidas ainda neste mês e que o prazo para conclusão do reembolso é de 20 dias úteis, informamos que a solicitação permanece dentro do prazo estabelecido desde o início da tratativa.

Reforçamos que permanecemos à disposição e estamos acompanhando a solicitação para que o ressarcimento seja concluído dentro do prazo previsto.

Protocolo: ***** RA ID: 254662057

Atenciosamente,
Thaila

Vocês realmente não têm o menor respeito pelo consumidor em responder publicamente que pretendem reter o valor devido por 20 dias úteis.
Pela conta de vocês, eu terei que esperar até o dia 10 de setembro. Isso fará o meu problema durar quase 50 dias corridos por causa de uma esponja de banho!
O prazo de 30 dias que a lei dá para uma empresa resolver o problema do cliente corre desde o primeiro registro do caso, e não zera a cada erro de vocês.
Minha reclamação começou em 23 de julho, o que significa que o prazo total vence hoje, dia 21 de agosto.
Não existe "prazo interno" que justifique enrolar o consumidor até 10 de setembro para devolver um valor ínfimo, depois de já terem me enviado produtos estragados e furados duas vezes seguidas.
Espero que revejam esse posicionamento!