Shampoo a seco com defeito na válvula e falha de pressurização
Resolvido
Belém - PA
07/08/2026 às 16:00
ID: 255894853
Comprei o Shampoo a Seco Fortificante Ricca Refresh Me Plus, de 150 ml. Utilizei o produto apenas duas vezes e, na terceira utilização, a embalagem deixou de liberar o produto. Já sou consumidora desse produto e adoro ele, mas fiquei extremamente frustada em não conseguir utilizar ele.
É possível perceber que ainda há uma grande quantidade de conteúdo dentro da embalagem, porém não há mais liberação do produto, aparentando ser um problema na válvula/pressurização. Já tentei de tudo, vários dias e agitando bastante. O produto está praticamente cheio e, portanto, não se trata de produto esgotado, mas de uma falha que impossibilita sua utilização.
Tenho fotos da embalagem e o próprio produto em mãos ainda, posso encaminhar para qualquer análise e resolutiva do problema. Só gostaria muito de um suporte e resolução do meu caso.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:12
Boa tarde, Ary. Como você está? Espero que bem.
Lamentamos o ocorrido e entendemos como é frustrante quando um produto não atende às expectativas. Isso realmente não deveria acontecer.
Mas, estamos comprometidos em resolver essa situação para você.
Sua experiência de compra é muito importante para nós! Para avançarmos com a resolução, precisamos de algumas informações que solicitamos por e-mail. Informamos que também tentamos contato através do telefone..
Assim que nos responder, poderemos seguir adiante com o processo.
Estamos à disposição e aguardando ansiosamente sua resposta.
Protocolo: ***** / RA ID: 255894853
Atenciosamente,
Thaila
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 15:38
Obtive um retorno rápido da empresa que me forneceu todo o suporte por e-mail incluindo o envio de um novo produto. Obrigada a Thaila que realizou meu atendimento e foi uma fofa < 3 muito feliz em continuar usando os produtos dessa empresa ainda mais sabendo que se importam de fato com o cliente consumidor, com certeza continuarei comprando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/08/2026 às 15:44
Prezada, Ary
Agradecemos imensamente pelo feedback gentil :)
Atenciosamente,
Thaila