Shampoo a seco

Boa tarde, Amanda. Como você está? Espero que bem.

Lamentamos o ocorrido e entendemos como é frustrante quando um produto não atende às expectativas. Isso realmente não deveria acontecer.

Mas, estamos comprometidos em resolver essa situação para você.

Sua experiência de compra é muito importante para nós! Para avançarmos com a resolução, precisamos de algumas informações que solicitamos por e-mail. Informamos que também tentamos contato através do WhatsApp.

Assim que nos responder, poderemos seguir adiante com o processo.

Estamos à disposição e aguardando ansiosamente sua resposta.

Protocolo: ***** / RA ID: *****
Atenciosamente,

Thaila

A empresa entrou em contato via WhatsApp, me fez várias perguntas e não me respondeu mais

Bom dia, tudo bem?

Estamos aguardando desde às 16:39 do dia 24/06/2026 o retorno com as informações que foram solicitadas

Nos mantemos à disposição para qualquer esclarecimento

Protocolo: ***** / RA ID: *****
Atenciosamente,

Thaila

Eu enviei todas as informações solicitadas. Fotos de como ficou a minha cabeça e fotos do produto.
A última coisa que vocês me solicitaram foi laudo e receita médica. E eu já informei que não tenho.

Logo a última mensagem foi minha.

Prezada, Amanda

Encaminhamos o ocorrido para o nosso departamento de Allergiza prestar o suporte necessário.

Protocolo: ***** / RA ID: *****
Atenciosamente,

Thaila

Estou a quase 1 mês aguardando resposta da empresa.

Conforme informado anteriormente, desativei o bloqueador de chamadas para viabilizar o contato. Não recebi nenhuma ligação da empresa. Permaneci disponível e continuo disponível para resolver a situação. Caso o setor responsável não consiga contato telefônico, solicito que seja informado um dia e horário exatos da ligação, ou que a tratativa seja realizada por um canal escrito (WhatsApp, e-mail ou Reclame Aqui). A recusa em oferecer outro meio de atendimento não pode impedir a solução do problema

Olá, Amanda! Tudo bem? Espero que a senhora esteja bem.

Compreendemos o ocorrido e lamentamos pelo transtorno.

Nossa equipe médica tentou entrar em contato com a senhora por meio do telefone que está cadastrado aqui na plataforma nas seguintes datas e horários:

03/07/2026 às 15h19;
03/07/2026 às 15h24;
03/07/2026 às 15h47;
03/07/2026 às 16h02;
03/07/2026 às 16h47;
16/07/2026 às 10h49;
16/07/2026 às 11h03.

Entretanto, não obtivemos sucesso nas tentativas de contato.

Como a senhora não recebeu essas ligações, poderia, por gentileza, confirmar se o número de telefone informado está correto? Além disso, pedimos que nos informe o melhor dia e horário para que nossa equipe médica possa realizar uma nova tentativa de contato e prestar o suporte necessário.

Ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.

Protocolo: ***** / RA ID: *****
Atenciosamente,

Thaila

Já confirmei o número de telefone e o melhor dia e horário via whatsapp. Fiz isso várias vezes. Mas até o momento vocês não conseguiram falar comigo. E para mim, nem consta essas chamadas.

Repito: visto que o contato via ligação não está sendo viável, vocês vão fornecer outra forma de contato?

Até hoje a empresa não entrou em contato referente ao problema.

Quase dois meses que a reclamação foi aberta e até agora não obtive nenhum retorno da empresa