Atraso na entrega de compra e impossibilidade de rastreio devido a nota fiscal não emitida

Olá, Leticia!

Seu pedido foi despachado no dia 11/05, conforme informado anteriormente através dos nossos canais de atendimento, seguindo normalmente em transporte pela TW Transportadora.

Em relação ao acompanhamento do rastreio, esclarecemos que a NF-e do pedido foi devidamente emitida e enviada tanto para o e-mail cadastrado na compra quanto para o WhatsApp informado, justamente para possibilitar a consulta diretamente no portal da transportadora.

Ressaltamos que, após a coleta pela transportadora, o processo de atualização do rastreamento e movimentação da carga passa a depender exclusivamente dos procedimentos logísticos da própria transportadora responsável.

De toda forma, seguimos acompanhando a entrega junto à TW Transportadora e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Bellmobi

Continuo sem ter recebido o produto e sem nenhum rastreio. Vocês despacharam (supostamente) o produto só depois que eu questionei a demora. Mandam link de rastreio sem nota fiscal. Mandam nota fiscal só depois que peço pois preciso dela pra rastrear produto. Link de rastreio pedindo senha e cadastro, não consigo acessar. Mandam número da TW transportadora que me escreve o seguinte: tem que entrar em contato com o fornecedor em relação a essa nota fiscal não foi embarcado. . E vocês dizem que estão acompanhando a entrega sem datas nem roteiro de correiro. Enrolação total essa loja, não sei o que fazer. Cada troca de menagem com vocês não leva a nada, só me estresso. Quero pedir reembolso. R$ 600,00 por uma cadeira, como me arrependo de ter comprado nessa loja.

Continuo sem respostas e sem meu móvel. Acredito que a companhia está com problemas por falta de pagamento a transportadora ou me passaram a perna. R$ 600,00 de prejuízo.

Solicitei o reembolso e fui informado de que o valor seria devolvido via PIX. Até o momento, não recebi nenhum pagamento e minhas mensagens estão sendo ignoradas.

Já aguardei o prazo informado pela empresa e continuo sem o produto e sem o meu dinheiro. A falta de retorno demonstra total descaso com o consumidor.