Entrega de mesa e cadeiras incorretas e incompletas, com descaso no pós-venda e propaganda enganosa.
Respondida
São Paulo - SP
19/06/2026 às 16:08
ID: 251861627
Efetuei a compra de um conjunto de mesa e cadeiras no dia 12/01/2026, com prazo de entrega estipulado para 20 dias. A compra foi parcelada em 12 vezes no cartão de crédito e as parcelas continuam sendo cobradas normalmente.Após muito atraso e cobranças, no dia 13/03/2026 a empresa realizou uma entrega totalmente errada e parcial: enviaram as cadeiras incorretas e a mesa veio incompleta, sem o tampo.Desde então, o pós-venda da loja vem me enrolando. Já passei pelo atendimento de 3 pessoas diferentes. Há mais de 3 meses venho recebendo desculpas desencontradas por WhatsApp. A última promessa era de que o produto seria despachado em 15/06/2026. Hoje é dia 19/06/2026, nada foi entregue, e a vendedora só manda "bom dia" no WhatsApp e me ignora.Essa situação ultrapassou todos os limites do aceitável e está afetando gravemente a minha saúde mental e a minha vida familiar. Já relatei diversas vezes para o atendimento da loja o meu estado de ansiedade, angústia e tristeza diante de tanto descaso. Além disso, essa situação está gerando sérios conflitos e problemas com o meu esposo, que já não acreditava em compras pela internet. Fui eu quem insistiu na compra e agora pago o preço pelo erro e pela falta de caráter da empresa.Somado a isso, estou com caixas enormes acumuladas em casa, ocupando espaço e gerando bagunça. Já havia avisado expressamente à empresa que dependia da solução desse problema para conseguir realizar a minha mudança de residência. Por culpa exclusiva da loja, meus planos estão travados. Enquanto isso, o site da loja continua anunciando o mesmo produto com "entrega imediata", o que é uma propaganda enganosa.Tenho todas as fotos, comprovantes e conversas de WhatsApp salvas. Com base no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, exijo uma solução imediata. Caso a empresa não entregue os produtos corretos nos próximos dias, exijo o cancelamento total da compra com o estorno de todas as parcelas pagas.Reforço que, em caso de cancelamento, a empresa deverá agendar e realizar a retirada imediata de todos os itens errados que estão acumulados na minha casa.Aguardo retorno com uma solução definitiva e a data da entrega ou coleta.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 08:15
Olá, Andrea.
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que a experiência vivenciada está muito abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Recebemos a sua manifestação e ela será tratada com prioridade pela nossa equipe. Em respeito ao seu caso e para que possamos passar todas as informações necessárias de forma mais ágil e segura, entraremos em contato diretamente com você pelo WhatsApp cadastrado em seu pedido.
Nosso objetivo é analisar todos os detalhes e apresentar uma solução definitiva para o seu caso o mais breve possível.
Agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação e reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.