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Juiz de Fora - MG

18/05/2023 às 11:48

ID: 164609865

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Realizei uma compra pelo Site das Lojas Americanas em Setembro/*******, começamos a utilizar o mesmo em Dezembro/*******. Com menos de 6 meses de uso, o colchão está cheio de buracos, cedeu na parte de cima completamente. No anuncio informa que o mesmo é de mola, porém o material usado é isopor. Estamos tendo vários problemas com essa situação, infelizmente pelo site não conseguimos obter nenhuma resposta. Precisamos de uma resolução urgente, estou extremamente insatisfeito com a compra e a qualidade do produto! Aguardo retorno!

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Resposta da empresa

15/06/2023 às 16:07

******* entregue em 27/09/******* ás 10:55, consideramos a data de garantia a partir dessa data, no caso são 3 meses após o recebimento do pedido, e não abrimos exceções nesse caso pois são regras do marketplace.

Especificações Técnicas Colchão:

- Marca: Bello Box.
- Tipo de molas: Superlastic (mola de fio continuo).
- Proteções: Antiácaro - Antialérgico - Antifungo - Antimofo.
- Acabamento: Bordado em Matelassê.
- Matéria prima: Espuma/Molas/Tecido.
- Tipo de conforto: Intermediário macio.
- Peso máximo recomendado: até 130Kg (por pessoa).
- Garantia: 3 meses.
- Dimensões do produto (altura x largura x comprimento) Queen: 22x158x198cm.

Contamos a garantia a partir do prazo da data de entrega dia 27/09/22 o período de três de garantia conforme descrito no anúncio, não temos como iniciar essa contagem a partir do momento que o Cliente iniciou o uso, sendo assim o período de garantia expirou. Como o prazo expirou, pedimos desculpas, mas não temos como realizar a troca.

Atenciosamente
Equipe Bello Box