Colchão deformado com 4 meses de uso
Em réplica
São Paulo - SP
18/05/2023 às 18:58
ID: 164906279
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de 2 colchões em 07/12/23 no site das Casas Bahia, entregue em 12/12/23. Após aproximadamente 4 meses de uso um dos colchões começou a apresentar deformidade no meio do colchão. Encontrei um telefone e desde então estou tentando contato diversas vezes sem sucesso, inclusive pelo WhatSapp não obtive se quer o atendimento humano, somente robotizado. Após quase 1 mês tentando resolver diretamente com vcs, resolvi reclamar no Reclame aqui, já que o colchão esta totalmente deformado, impossibilitando o uso. na descrição do colchão na hora da compra, descreve a capacidade de até ******* kl, e 1 ano de garantia na estrutura, sendo que o colchão estava sendo utilizado por uma criança de 50 kl por apenas 5 meses. Vi em reclamações anteriores que vcs alegam que o colchão tem a garantia de apenas 3 meses, não é esse informação que consta no site no momento da compra, portanto a empresa tem por obrigação efetuar trocas no período de 12 meses caso o problema seja na estrutura. Solicito a troca do colchão urgentemente, visto que minha filha não pode utilizar sua cama, gerando um enorme transtorno.
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Resposta da empresa
15/06/2023 às 15:45
Vanessa boa tarde !
Lamentamos o ocorrido, mas a senhora esta fora do prazo de garantia de 3 meses, nesse caso não conseguimos lhe atender no momento.
Atenciosamente
Equipe Bello Box
Réplica do consumidor
16/06/2023 às 07:37
Conforme enviei nos arquivos a propaganda que vcs fazem diz que é de 1 ano de garantia, e vcs venderam o colchão como sendo da Anjos Colchões, isso é propaganda enganosa. Resolvam o problema com urgência.