Cancelamento de Reserva com Retenção Abusiva de Valor e Possível Propaganda Enganosa
Não respondida
Goiânia - GO
26/04/2026 às 08:42
ID: 246976901
Realizei uma reserva de hospedagem por meio da Decolar e posteriormente solicitei o cancelamento da reserva após identificar diversas reclamações recentes de consumidores sobre o hotel, incluindo relatos de divergência entre o anúncio apresentado e a realidade do serviço ofertado, caracterizando possível propaganda enganosa.
Ao solicitar o cancelamento com bastante antecedência em relação ao check-in, previsto apenas para dezembro, fui informado pela empresa de que o reembolso seria de apenas 47% do valor pago, com retenção de 53%, percentual que considero abusivo e desproporcional, especialmente porque o serviço ainda não foi utilizado e há tempo suficiente para nova comercialização da hospedagem.
Entrei em contato com a empresa pelos canais oficiais e fui informado apenas de que essa seria a política aplicada, sem revisão do caso concreto.
Entendo que há indícios de descumprimento da oferta e possível prática abusiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, diante da retenção elevada e da divergência entre a publicidade apresentada e os relatos recentes de consumidores sobre a hospedagem.
Solicito reembolso integral do valor pago, por considerar abusiva a retenção de 47% em reserva cancelada com antecedência e diante de indícios de divergência entre a oferta anunciada e a qualidade real do serviço ofertado.