Hotel com péssima qualidade e infraestrutura.

Question

Comprei um pacote de viagem para duas pessoas da empresa cvc do shopping monte Carmo em Betim- MG para Natal, com vendedora Flávia, onde foi indicado o hotel bello Mare atraves de fotos como sendo 4 estrelas. Ao chegar no local o dia 10/06 os funcionários do noturno repassaram apenas do horário do café, sem maiores informações nos entregou o cartão de acesso ao quarto, ficamos perdidos andando para cima e para baixo com as malas, até encontrar.
Nossa decepção veio ao abrir a porta,0 1 quarto que nós acomodaram era minúsculo, estava
com mofo nas paredes cheiro muito forte, abafado sem ventilação, ar condicionado com cheiro de poeira que impossibilitava de ficar ligado,
cama com colchão duro e com molas aparente que incomodavam.
Entrei em contato com a loja da cvc pelo WhatsApp solicitando ajuda, onde responderam que estava passando o caso para central e que estariam entrando em comigo, mas isso não aconteceu.
Entao Reclamei no hotel no dia seguinte ,onde fui bem atendida pelos funcionários do diurno,
imediato não tinham outro lugar mas a tarde fomos realocados. O espaço do novo quarto era maior, mas
ainda permanência os problemas anteriores, cheio de mofo, sem ventilação, ar condicionado velho e com cheiro de poeira, cama dura desconfortável, e a parte da piscina a noite com som alto.
Lastimável o tempo que permanecemos hospedados lá.
Novamente entrei em contato com a proprietária da cvc monte Carmo Raquel pelo WhatsApp, que apenas pediu desculpas pelo ocorrido.