Recusa de garantia de câmbio automático em veículo seminovo pela seguradora Gestauto e possível omissão de problema pela loja Bello's Car.
Em réplica
Curitiba - PR
25/03/2026 às 20:25
ID: 244341661
Realizei a compra de um veículo na loja, um HB20 S confort 1.0 Turbo TGDI flex 12v automático prata 2023/2024 em 18/06/2025 onde a quilometragem estava em 51.362 km. Na ocasião entreguei meu veículo no negócio que havia adquirido zero km sem problemas nenhum no negócio e escolhi o veículo HB20S descrito acima, fizemos o teste drive e o consultor de vendas na ocasião fez uma pequena observação que ao escutar um "barulhinho" não era para me preocupar pois haviam acabado de trocar a pastilha de freio e confiamos na palavra do mesmo. Recentemente esse barulho aumentou e resolvi levar ao meu mecânico onde ele averiguou e atestou que o tal barulho é na caixa do câmbio automático. A loja trabalha em parceria com uma seguradora de garantia onde fornecem 1 ano de garantia para motor e caixa, gestauto, que foi acionada em seguida e se recusou a cobrir o conserto alegando que as revisões de troca de óleo e filtro não foram feitas dentro dos prazos estipulados, que era até 18/12/2025 ou até 61.362km. Porém apresentei a nota fiscal de serviço (essa nota na ocasião o prestador acabou se esquecendo de me enviar por e-mail, e solicitei assim que acionei a seguradora, como não é possível fazer uma nota fiscal com data retroativa o mesmo colocou nas observações a data do serviço realizado) e também apresentei uma O.S. assinada pelo próprio prestador de serviço que foi realizado o serviço de troca de óleo e filtro no dia 21/11/2025 com 53.427km, e a mesma alegou que isso não era válido e exigiu um comprovante eletrônico de pix ou fatura de cartão mostrando o pagamento do serviço, eu disse que o serviço foi pago em dinheiro vivo, onde é de meu direito pagar da forma que acho melhor e é tão válido como qualquer forma de pagamento segundo o código de defesa do consumidor. O mecânico credenciado da seguradora disse que o conserto ficaria de R$6.000,00 a R$ 15.000,00, e é uma absurdo uma loja vender um carro relativamente novo e apresentar esse problema tão precoce e não tenho condições financeiras de arcar com isso. Enfim, uma loja do tamanho da bello's car deveria sentir vergonha de ter uma seguradora desse nível como parceira, além do fato que o consultor de venda da própria loja talvez na ancia de vender ou bater alguma meta, ocultou o problema dizendo ser uma coisa que não era. Exijo que isso seja resolvido, ou vou muito além do reclame aqui para tentar resolver isso.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 10:48
Olá, tudo bem?
Lamentamos a insatisfação relatada.
A Bellos Car trabalha com transparência em todas as negociações e esclarece que o veículo foi adquirido após vistoria e test drive, sendo entregue em plenas condições de funcionamento.
Após a compra, o veículo permaneceu em uso por aproximadamente 9 meses, sem registros anteriores de reclamação relacionados ao câmbio.
Sobre a garantia adicional contratada, a análise segue critérios técnicos e documentais definidos pela administradora responsável, conforme manual entregue no ato da compra.
No presente caso, a documentação encaminhada foi analisada, porém não apresentou elementos suficientes para comprovar de forma válida a realização da manutenção preventiva dentro das exigências previstas para cobertura, especialmente em razão da emissão da nota fiscal ter ocorrido 4 meses após a data informada para o serviço, bem como da ausência de comprovante correspondente.
Por esse motivo, não foi possível a aprovação do atendimento em garantia.
Reforçamos que seguimos à disposição em nossos canais de atendimento e permanecemos comprometidos em conduzir todas as situações com seriedade, respeito e transparência.
Equipe Bellos Car
Réplica da empresa
16/04/2026 às 11:18
Olá, tudo bem?
Lamentamos a insatisfação relatada.
A Bellos Car trabalha com transparência em todas as negociações e esclarece que o veículo foi adquirido após vistoria e test drive, sendo entregue em plenas condições de funcionamento.
Após a compra, o veículo permaneceu em uso por aproximadamente 9 meses, sem registros anteriores de reclamação relacionados ao câmbio.
Sobre a garantia adicional contratada, a análise segue critérios técnicos e documentais definidos pela administradora responsável, conforme manual entregue no ato da compra.
No presente caso, a documentação encaminhada foi analisada, porém não apresentou elementos suficientes para comprovar de forma válida a realização da manutenção preventiva dentro das exigências previstas para cobertura, especialmente em razão da emissão da nota fiscal ter ocorrido 4 meses após a data informada para o serviço, bem como da ausência de comprovante correspondente.
Por esse motivo, não foi possível a aprovação do atendimento em garantia.
Reforçamos que seguimos à disposição em nossos canais de atendimento e permanecemos comprometidos em conduzir todas as situações com seriedade, respeito e transparência.
Equipe Bellos Car