Venda enganosa de veículo com garantia de câmbio não cumprida
Em réplica
Curitiba - PR
06/01/2026 às 18:21
ID: 236840519
No dia 19 /02/2025 levei meu filho até a Bellos Car para meu filho comprar um carro. O unico carro que ele gostou foi um Golf , porém ficamos muito na duvida se era bom ou não comprar, pois é um carro cujo modelo apresenta muito defeito no cambio. A todo momento o vendedor insistia em dizer ser um bom carro, periciado, sem nenhum problema e que a gente podia ficar tranquilo quanto a compra, porque o carro iria com 1 ano de seguro para cambio e motor. Repetia sempre, que se desse problema no cambio nesse 1 ano o seguro cobriria. Meu filho jovem, estava encantado pelo carro, confiamos no vendedor e compramos o carro. No contrato de compra e venda só contava que tinha o seguro de 1 ano pela Gestauto para cambio e motor.
No dia 21/02/2025 (2 dias depois da compra) a empresa Gestauto me mandou o contrato com as garantias e coberturas. Como o vendedor foi tão categorico ao dizer pra ficarmos tranquilo com o cambio porque tinha 1 ano de seguro, nem tomamos conhecimento.
No dia 30/12/2025 o carro parou no meio da rodovia, estavamos viajando, apareceu no painel : "ERRO CÂMBIO", entrei em contato com a Gestauto, me passaram o endereço de uma mecanica e pediram pra que levasse o carro ate lá. No dia 06/01/2026 a Gestauto negou o orçamento, pois alegam que eles só cobrem "bomba de pressão" e "acumulador de pressão". Segundo o laudo foi o modulo da mecatronica que estragou. Me senti completamente enganada pela Bellos Car, pois comprei um carro , com a certeza que teria 1 ano de garantia conforme fui informada pelo vendedor varias vezes, e agora não querem se responsabilizar, pela venda enganoza. Falei com a gerente, ela disse que verificaria a situação, mas horas depois me enviou uma mensagem por whatsap alegando que não fariam nada a respeito. O próprio mecanico indicado pela seguradora, ficou incredulo quando soube que o seguro não cobria praticamente nada do cambio desse carro, que é um seguro que não serve pra nada.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 16:33
Boa tarde Sra. Marcela,
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos sinceramente a frustração gerada ao longo do processo. Entendemos sua insatisfação e respeitamos o seu posicionamento.
O veículo VW Golf adquirido pela senhora foi retirado em 16/02/2025 e não se encontra mais em garantia legal (90 dias) , estando atualmente e exclusivamente amparado pela garantia contratual , conforme contrato de compra e venda.
Conforme cláusula contratual assinada no ato da compra, o veículo possui garantia de 01 ano administrada pela Gestauto Brasil , sendo 90 dias de garantia legal e 09 meses de garantia contratual de motor e câmbio , concedida como cortesia e administrada integralmente pela Gestauto , nos termos do Manual de Garantia.
Esclarecemos que a Gestauto é a responsável exclusiva pela análise e decisão sobre a cobertura , não cabendo à loja autorizar ou custear reparos fora das condições contratuais.
O defeito identificado refere-se ao módulo da mecatrônica , item que não possui cobertura no plano de motor e câmbio contratado, conforme exclusão expressa no Manual de Garantia , que não contempla mecatrônica, módulos ou centrais eletrônicas.
O contrato informa claramente a existência da garantia, sua administração pela Gestauto e a obrigatoriedade de observância do manual, sendo este documento complementar padrão da garantia contratada.
Permanecemos à disposição para fornecer a documentação e os contatos da Gestauto. Contudo, não há obrigação legal ou contratual da loja em arcar com o custo do reparo.
Atenciosamente,
belloscar Veiculos
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 20:41
Não discuto apenas garantia legal, mas a garantia contratual de 1 ano que foi oferecida como parte do negócio e foi determinante para a compra.
A garantia foi oferecida pela loja como argumento de venda. Para mim, a garantia fazia parte da compra do veículo. A loja não pode se eximir da responsabilidade depois.
A mecatrônica é parte essencial do câmbio automático. Excluir a mecatrônica significa, na prática, excluir o próprio câmbio, o que esvazia a garantia prometida.
Não recebi o manual no momento da compra. Só tive acesso às limitações depois, por e-mail. Informação deve ser prévia e clara.
Em fim
Registro que não concordo com o posicionamento da loja, uma vez que a garantia de 1 ano para motor e câmbio foi determinante para a compra do veículo, conforme afirmado no momento da venda, e não fui informada previamente sobre exclusões que esvaziam a própria garantia oferecida.
Ressalto ainda que não recebi o Manual de Garantia no ato da compra, tendo tido acesso às limitações apenas posteriormente.
Diante da negativa de solução amigável, as tratativas seguirão pelas vias formais cabíveis, conforme informado.