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Osasco - SP

13/03/2026 às 20:48

ID: 243233249

Comprei um perfil de LED de 3 metros em 06/02/2026 e, antes da entrega, avisei à empresa que meu condomínio não recebe esse tipo de volume sem que haja alguém no apartamento para acompanhar. Por isso, eu precisava saber a data da entrega. Após atraso e várias cobranças, em 11/03/2026 retirei um volume registrado em meu nome, mas a entrega estava errada: a caixa continha roupas, e não o produto comprado. Avisei imediatamente a empresa, enviei fotos, e a própria empresa reconheceu o erro, informando que faria a correção.

Na nova entrega, porém, não houve agendamento efetivo comigo. Como eu não estava no local naquele momento, o volume foi recebido por uma pessoa que estava na obra e que não tinha como avaliar tecnicamente o estado do material. Quando verifiquei o produto em 13/03/2026, constatei que ele havia sido entregue torto/amassado, ou seja, avariado. Ao pedir solução, fui informado de que, sem ressalva no ato da entrega, recusa imediata ou vídeo do recebimento, a empresa não poderia me ajudar.

Com todo respeito, não considero justo que a responsabilidade por uma sequência de falhas de entrega seja transferida ao consumidor. Houve primeiro entrega errada e, depois, entrega do produto correto em condições inadequadas. Não estou buscando conflito, apenas uma solução adequada e proporcional ao problema. Quero receber um produto novo, em perfeitas condições, sem custo adicional e com entrega devidamente agendada.